Commissie: Water
Categorie: Betaling
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
400437/649089
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument koos voor automatische incasso, maar kreeg toch kosten voor handmatige betaling. De commissie oordeelt dat dit onterecht was. De klacht is gegrond en het bedrag van € 1,83 wordt terugbetaald.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer heeft de keuze van de consument voor automatische incasso niet correct verwerkt en ten onrechte kosten in rekening gebracht voor handmatige overboeking.
Beoordeling
Uit de stukken blijkt dat de ondernemer de keuze voor automatische incasso van de consument niet correct
is verwerkt en daardoor op de in geschil zijnde factuur ten onrechte € 1,83 in rekening heeft gebracht. Na
creditering van dit bedrag blijkt nog een saldo van € 66,14 over dat aan de ondernemer toekomt.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 27,50 aan de
consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Depotverrekening, bedrag aan ondernemer € 66,14
Depotverrekening, bedrag aan consument € 1,83
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Water, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. E.F. Verduin, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 2 december 2024.