Commissie: Telecommunicatiediensten
Categorie: Schadevergoeding
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
1321668/1330984
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument had een klacht over de reparatiekosten van een Samsung Galaxy S22 Ultra. Tijdens de zitting bereikten de consument en de ondernemer alsnog een schikking. De ondernemer betaalt € 400,- voor de reparatiekosten en daarnaast € 50,- voor het klachtengeld. De consument laat de telefoon zelf repareren. Omdat partijen samen een oplossing hebben gevonden, hoefde de commissie geen inhoudelijk oordeel meer te geven.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de reparatiekosten aan een mobiele telefoon.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking.
De weergave van de standpunten van partijen is achterwege gelaten omdat partijen gelet op het door hen getroffen vergelijk daarbij geen belang meer hebben.
De consument heeft bij de ondernemer een defect gemeld aan een door de ondernemer op 27 juni 2022 geleverde mobiele telefoon, te weten een Samsung Galaxy S22 Ultra 5G.
Partijen zijn overeengekomen dat de ondernemer aan de consument een bedrag van € 400,- betaalt. De consument zal zelf zorgdragen voor reparatie van de mobiele telefoon bij Samsung. De ondernemer betaalt ook het door de consument betaalde klachtengeld van € 50,-.
Omdat vergoeding ter zake het door de consument betaalde klachtengeld reeds in de door partijen gemaakte afspraak is besloten zal de commissie omtrent het klachtengeld niet verder beslissen.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie stelt vast dat partijen ter beslechting van hun geschil ter zitting het volgende vergelijk hebben getroffen.
De ondernemer betaalt aan de consument een bedrag van € 450,-. Betaling van dit bedrag dient plaats te vinden binnen twee weken na verzending van dit bindend advies.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Wijst af het meer of anders verlangde.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, bestaande uit mevrouw mr. I.K. Rapmund, voorzitter, de heer drs. H.W. Vrolijk, de heer mr. E.A.J. van der Heijden, leden, op 1 mei 2026.