Commissie: Openbaar Vervoer
Categorie: Openbaar vervoer
Jaartal: 2023
Soort uitspraak: bindend advies
Uitkomst: Ongegrond
Referentiecode:
204122/214635
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument heeft een klacht ingediend bij de ondernemer over problemen met de OV-chipkaart. Hij vergat meerdere keren uit te checken bij de bus, waardoor hij te veel betaalde. Bij het terugvragen van dit bedrag werden per abuis vrije reisdagen opgeladen, wat niet de bedoeling was. De consument meent dat Translink, het bedrijf achter de chipkaart, verkeerde informatie heeft verstrekt. De ondernemer, echter, stelt dat ze correct hebben gehandeld en dat de consument zelf alert had moeten zijn bij het ophalen van bestellingen. De Geschillencommissie stelt zich grotendeels achter de ondernemer, omdat zij van mening is dat de ondernemer geen onjuiste informatie heeft verstrekt. Ze oordeelt dat de klacht ongegrond is en wijst het verzoek van de consument af.
De uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft informatie over de OV-chipkaart.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt
het standpunt op het volgende neer.
Ik ben een paar keer vergeten bij het uitstappen uit de bus uit te checken. Toen ik het retour bedrag op mijn
OV chipkaart bij schreef, werden ook vrij reizen dagen van de ondernemer op mijn OV chipkaart bijgeschreven. De informatie
die ik kreeg met betrekking tot het ophalen bij een ophaalautomaat was fout. Ook werd ik ten onrechte
verwezen naar de busmaatschappij. Ook met de ondernemer is het probleem financieel opgelost.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern
komt het standpunt op het volgende neer.
Consument heeft per abuis zich niet uitgecheckt na een busreis en derhalve heeft hij te veel geld betaald voor
de reis. Via een daarvoor bestemde automaat wilde hij het te veel betaalde deel terughalen.
Dit is met behulp van Translink gelukt, maar bij dit proces zijn echter zogenoemde ‘keuzedagen’ van de ondernemer
op de OV-chipkaart geladen. Dit laatste was echter niet de bedoeling. Relevant in dit kader is dat de
keuzedagen een reisproduct van de ondernemer zijn en dat Translink hier inhoudelijk niet mee bekend is. Bovendien is
relevant dat een reiziger kan kiezen tussen alle bestellingen ophalen of een deel van de bestellingen.
de consument heeft na overleg met Translink contact opgenomen met de ondernemer en de keuzedagen zijn gecompenseerd.
Daarnaast is het te veel betaalde geld vanwege het niet uitchecken gecompenseerd. Derhalve heeft de consument
geen financiële schade geleden. Consument verwijt Translink onjuiste informatie te hebben verstrekt.
Translink is van mening dat zij geen foutieve informatie heeft gegeven over het opladen van bedragen die
zijn gecorrigeerd. Het saldo dient te worden teruggevraagd via de daartoe bestemde automaten; hetgeen
volgt uit bijlage 1. Uitsluitend voor de klanten geldt dat ‘saldobestellingen’ ook opgehaald kunnen worden
door in te checken bij een validator op een station.
Daarnaast verwijt de consument dat door de onjuiste informatie van Translink ten onrechte 3 keuzedagen van de ondernemer
in rekening zijn gebracht. Het ophalen van dit product verloopt via de automaten waarmee ook een OV chipkaart kan worden opgeladen. De consument diende alert te zijn dat niet “alle bestellingen” zouden worden opgehaald, maar dat per item wordt bekeken welke bestelling dient te worden opgehaald. Andere mogelijke
bestellingen (zoals bijvoorbeeld de keuzedagen) worden anders op de OV-chipkaart geladen. Op dit
proces heeft Translink geen invloed. Translink heeft derhalve geen onjuiste informatie gegeven.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De commissie onderschrijft in grote lijnen het standpunt van de ondernemer. Naar het oordeel van de
commissie heeft de ondernemer aan de consument niet onjuiste informatie verstrekt. Dat de consument
niet heeft beseft dat hij met het ophalen van alle bestellingen ook vrije reisdagen op zijn OV chipkaart laadde,
kan hij niet met succes aan de ondernemer tegenwerpen.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Openbaar Vervoer op 14 december 2023.