Commissie: Recreatie
Categorie: Ontbinding overeenkomst
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
222808/241252
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument had een seizoenplaats geboekt op een familiecamping, maar kon daar niet optimaal van genieten door meerdere problemen. Zo begonnen bouw- en renovatiewerkzaamheden eerder dan aangekondigd, waren horecavoorzieningen en het zwembad vaak gesloten, en was er sprake van onveilige situaties door asbestsanering vlak bij de kampeerplek. Ook was er weinig te doen voor kinderen en werd de consument slecht behandeld door het personeel. De ondernemer gaf geen reactie op de klacht. De commissie oordeelde dat de consument terecht klaagt en dat de ondernemer zijn verplichtingen niet goed is nagekomen. Omdat de consument wel een deel van het seizoen heeft kunnen recreëren, wordt de overeenkomst gedeeltelijk ontbonden. De ondernemer moet € 847,50 terugbetalen, plus € 52,50 klachtengeld. Verdere eisen van de consument zijn afgewezen.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
Het geschil vloeit voort uit een op of omstreeks 6 augustus 2022 tussen partijen tot stand gekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het ter beschikking stellen van de “Seizoenplaats 2023 – F009 Kampeerplaats Comfort – F009” tegen een daarvoor door de recreant te betalen huurprijs prijs van € 1.695, — exclusief bijkomende kosten/voorzieningen/toeristenbelasting.
De recreant heeft op 26 maart 2023 de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Standpunt van de recreant
Het op 28 juli 2023 verwoorde standpunt van de recreant luidt in hoofdzaak als volgt.
Naar aanleiding van een periode van wijzigingen in de bestaande en nieuwe overeenkomst door de nieuwe eigenaar van het park, is er veel onduidelijkheid ontstaan voor de gasten. Daarom hebben wij ook vragen gesteld, echter nu hebben wij een schriftelijke waarschuwing ontvangen met opmerkelijke redenen die niet gebaseerd zijn op waarheid en ik heb hiervan ook bewijs. Echter, wij staan als gezin nu met de rug tegen de muur wat voor ons een heel onprettige situatie geeft. Daarbij zijn de aangegeven redenen ook geen reden voor een gegronde waarschuwing. We hebben daarbij woensdag nog een mail gehad met bevestiging en anderhalve dag later ontvangen wij de waarschuwing? Dit alles maakt het helemaal apart dat wij nu zo behandeld worden.
Ter zitting heeft de recreant verder nog – in hoofdzaak – het volgende aangevoerd.
We komen niet meer terug op deze camping, waar we dus maar één jaar hebben gestaan. We hebben gekozen voor deze familiecamping omdat die dicht bij ons huis is, en wij daar gemakkelijke en vaak naar toe konden gaan voor de kinderen. In 2024 staan we op een andere camping, en zijn we van al dit gedoe af.
Op deze camping is vanaf het begin van alles misgegaan waardoor wij niet van deze camping hebben kunnen genieten zoals de afspraak was. Ook heeft een en ander veel stress opgeleverd en zijn we slecht behandeld door de ondernemer. Het volgende was er allemaal aan de hand.
De bouw-/renovatiewerkzaamheden zijn eerder begonnen dan was aangekondigd. Er werden toen tal van veranderingen doorgevoerd: de receptie was nog maar beperkt open. De horecavoorzieningen draaiden niet omdat – naar bleek – er geen personeel was. Er is ook geen derde bereid gevonden om de horecavoorzieningen in het vakantiepark te draaien. Wij konden daarom geen ijsjes kopen voor onze kinderen en ook konden wij geen drankje drinken op het terras. Uiteindelijk is er een frietkraam geregeld die maar twee uren per dag op de camping stond.
Het zwembad bleek vaak gesloten, met name toen het zo warm was. Dit was erg jammer voor onze vier kinderen. Het zwembad is al in augustus 2023 leeggehaald. Er was veel onrust omdat door het personeel van de camping te hard werd gereden op de camping. Toen we daar iets van zeiden kregen wij dezelfde klachten retour, heel flauw. Het vakantiepark was ongeorganiseerd. Toen wij aanboden om zelf dan maar iets te organiseren voor de kinderen, werd dat slecht ontvangen.
We zijn noodgedwongen ook eerder vertrokken. Dit had als belangrijke reden dat naast onze seizoenplaats asbest werd gesaneerd bij de bouw/renovatie. Onze kinderen konden daar niet meer veilig spelen. Dat was dus al vanaf september 2023. De asbestsaneerders stonden achter onze caravan te werken. Daar zijn ook foto’s van gemaakt.
Speelterrein, voetbalveld en tennisbaan konden ook niet meer worden gebruikt omdat deze waren afgesloten. ‘s Avonds was er ook niets meer te doen voor de kinderen.
Iedereen heeft over dit alles geklaagd bij de ondernemer. Niets hielp. De ondernemer heeft geen financiële compensatie aangeboden. De mij op 6 juli 2023 gegeven waarschuwing is onterecht gegeven. Ik heb geen personeel thuis opgezocht. Wij hebben de eindafrekening betaald om van het gedoe af te zijn. Het was ook niet gelukt om voor 2024 nieuwe afspraken te maken met de ondernemer.
De recreant verlangt ontbinding van de seizoenplaatsovereenkomst met terugbetaling van wat in dat kader is betaald aan de ondernemer.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid zijn standpunt aan de commissie kenbaar te maken.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De klacht is niet althans onvoldoende weersproken, zodat deze vaststaat.
Dit geldt in het bijzonder ook voor de aan die klacht ten grondslag gelegde feiten en omstandigheden, waarvan een deel overigens steun vindt in de in het geding gebrachte nieuwsbrief.
Op basis daarvan moet de conclusie zijn dat de ondernemer toerekenbaar is tekortgeschoten in een juiste en volledige nakoming van de door partijen gesloten seizoenplaatsovereenkomst voor het jaar 2023. Daardoor heeft recreant niet het volledige genot kunnen hebben van de haar toegewezen plaats. Ook tal van voorzieningen op deze familiecamping zijn in de loop van dat jaar minder geworden dan wel beëindigd. Een en ander zoals dat door de consument is toegelicht.
Zulks neemt niet weg dat recreant wel degelijk een deel van de tijd wel in behoorlijke mate heeft kunnen recreëren op deze camping, ook nadat moeite was gedaan om voor haar een andere passende plaats te vinden, waar zij minder bouwoverlast kon ondervinden. Dat laatste is overigens maar in beperkte mate gelukt.
Het totaal van de tekortkomingen afwegend, is de commissie van oordeel dat recreant recht toekomt op gedeeltelijke ontbinding van deze seizoenplaatsovereenkomst, en wel in die zin dat de ondernemer haar heeft terug te betalen 50% van wat door de consument aan de ondernemer voor die seizoenplaats is betaald, exclusief bijkomende kosten/voorzieningen/toeristenbelasting.
Door recreant is voor de “Seizoenplaats 2023 – F009 Kampeerplaats Comfort – F009” in rekening gebracht en betaald € 1.695, –. De helft van dit bedrag zijnde € 847,50 moet dus worden terugbetaald aan de consument.
Nu de recreant grotendeels in het gelijk is gesteld is de ondernemer op basis van het reglement gehouden om het klachtengeld te voldoen aan de recreant, alsmede om de bijdrage in de behandelingskosten te voldoen aan het secretariaat van de commissie. Die bijdrage wordt de ondernemer separaat bij factuur in rekening gebracht.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie ontbindt de seizoenovereenkomst voor 2023 gedeeltelijk en wel aldus dat op de ondernemer de ongedaanmakingsverplichting rust om aan de consument terug te betalen voormeld bedrag van € 847,50.
Betaling van dat bedrag dient plaats te vinden binnen een maand na de verzenddatum van dit bindend advies.
Indien betaling niet tijdig plaatsvindt, betaalt de ondernemer bovendien de wettelijke rente over dit bedrag vanaf de verzenddatum van het bindend advies.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de recreant te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan het secretariaat van de commissie de bijdrage in de behandelingskosten van het geschil verschuldigd.
Wijst af hetgeen meer of anders is verzocht.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Recreatie bestaande uit mr. M.L.J. Koopmans, voorzitter, mevrouw J. Hagedoorn en mevrouw J.M.A. van Haren, leden, op 12 maart 2024