Commissie: Afbouw
Categorie: Herstel
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
270251/421818
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat de gietvloer scheuren en vlekken vertoont. De deskundige stelde vast dat dit komt door drogingskrimp en onvolledig aangebrachte coating. De commissie oordeelt dat de ondernemer de herstelwerkzaamheden moet uitvoeren en de vloer opnieuw moet afwerken. De klacht is gegrond en het klachtengeld wordt vergoed.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft scheuren en een vlek in een gietvloer.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De door de ondernemer gelegde gietvloer vertoont scheuren en een vlek. Een onafhankelijk bedrijf is op beider verzoek ingeschakeld. Dit bedrijf geeft aan dat schade hersteld moet worden. De ondernemer doet met moeite het aanbod om dat te doen op een niet professionele wijze met onvoldoende zorg voor de inrichting van de consument.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Wij stellen voor om de scheurtjes te dichten, maar deze zullen wel zichtbaar blijven. Het betreffende vlekje zal weggewerkt worden waarna een nieuwe extra beschermlaag zal worden aangebracht.
De ondernemer zal ervoor zorgen dat het bankstel en de kasten met alle zorgvuldigheid verplaats zullen worden en na de werkzaamheden weer naar binnen worden gezet. De betreffende werkzaamheden kunnen binnen een dag gerealiseerd worden.
De ondernemer benadrukt dat de totale oppervlakte van de vloer 35m2 is.
Het onderzoek van de deskundige
De door de commissie benoemde deskundige heeft in deze onderzoek verricht en zijn bevindingen en conclusie vastgelegd in een rapport.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
In zijn rapport heeft de deskundige ondermeer het volgende gerapporteerd.
Ondernemer heeft een minerale cementgebonden gietvloer (merk Quartzline) aangebracht die is voorzien van een transparante polyurethaan topcoating (merk Dr. Schutz).
Het betreft een bestaande woning, bouwjaar 1903. In 2020 is deze woning in opdracht van consument, door een derde partij, voorzien van een nieuwe cementgebonden dekvloer met vloerverwarming waarop een minerale vloerafwerking (beton ciré) is aangebracht.
Op deze ondervloer (beton ciré) heeft ondernemer in oktober 2023 een nieuwe minerale gietvloer aangebracht met de volgende opbouw:
• De beton ciré vloerafwerking vertoonde geen gebreken, is geschuurd en stofvrij gemaakt.
• Aanbrengen Quartzline primer.
• Aanbrengen Quartzline minerale (cementgebonden) gietvloer, verbruik ca. 5kg/m².
• Aanbrengen Quartzline seal laag.
• Aanbrengen Dr. Schutz polyurethaan topcoating in twee lagen.
Een cementgebonden gietvloer, zoals hier door ondernemer is geleverd, is aan te merken als een vloerafwerking met een robuust en industrieel uiterlijk waarin tot op zekere hoogte onregelmatigheden in kunnen voorkomen. Door de applicatiemethode (handmatig gesmeerd vloersysteem) en materiaaleigenschappen van dit type vloerbedekking zijn lichte kleur- en structuurverschillen, pinholes en krimpscheuren niet te voorkomen. Juist deze kleine ‘imperfecties’ dragen bij aan de industriële en robuuste uitstraling van een cementgebonden (minerale) gietvloer.
Ter plaatse is door deskundige op de begane grond van de woning een cementgebonden gietvloer aangetroffen in een licht grijze kleurstelling. Vervolgens heeft deskundige de door consument geuite klachten beoordeeld.
Scheuren
Cement betreft een hydraulisch bindmiddel dat tijdens de verharding een reactie aangaat met water waarbij altijd enige mate van krimp zal ontstaan (materiaaleigenschap cement). Ofschoon cementgebonden gietvloeren zo krimparm mogelijk worden samengesteld, zal er altijd sprake zijn van verhardings- dan wel drogingskrimp. Gezien de geringe laagdikte van dit vloersysteem (circa 3 tot 5mm) zal deze drogingskrimp kunnen leiden tot krimpscheuren in het vloeroppervlak. Krimpscheuren in een minerale cementgebonden gietvloer zijn ‘vrij’ normaal en zullen over het algemeen geen structurele problemen veroorzaken. Dit is wat deskundige ook in de woning van consument constateert, de minerale gietvloer vertoont op meerdere plekken krimpscheuren met een beperkte scheurwijdte. Door beklopping van het vloeroppervlak is door deskundige geen onthechting geconstateerd, ook niet nabij de in de vloerafwerking zichtbare scheurlijnen.
Op één plek is de minerale gietvloer op een scheurlijn verwijderd. Zichtbaar is dat de ondervloer geen scheurvorming vertoont. De scheuren bevinden zich dan ook alleen in de door ondernemer aangebrachte vloerafwerking, de minerale gietvloer.
Op een aantal plekken is zichtbaar dat de pu-topcoating de in de minerale gietvloer aanwezige scheur (nog) overbrugt. De pu-topcoating is op deze scheurlijn wit (zogenaamde “stresslijn”) geworden. Met behulp van een microscoop wordt goed zichtbaar dat de scheuren in de vloerafwerking het gevolg zijn van drogingskrimp.
Geconcludeerd kan worden dat de in de minerale gietvloer zichtbare scheurlijnen zijn ontstaan door drogingskrimp. Doordat de pu-topcoating op meerdere plekken deze scheurlijn niet meer kan over bruggen zijn deze scheurlijnen als een donker streepje zichtbaar in de licht grijze minerale gietvloer. Doordat de scheuren op meerdere plekken ‘open’ staan kan er bij het reinigen vocht in de minerale gietvloer trekken wat zich als een donkere vlek manifesteert. Blijkbaar was de minerale gietvloer op het moment dat deze door de ondernemer is voorzien van een seal laag en twee lagen pu-topcoating nog niet volledig uitgehard.
Vlek
Vanaf de applicatie van de minerale gietvloer door ondernemer is er op één plek een vlek zichtbaar. De ondernemer geeft aan dat deze vlek waarschijnlijk een pigmentvlek betreft ontstaan tijdens de applicatie van het vloersysteem.
Verder zijn er in het vloeroppervlak op meerdere plekken donkere vlekken zichtbaar geworden. Deze donkere vlekken worden veroorzaakt doordat de pu-topcoating blijkbaar niet filmvormend is aangebracht en er dus vocht (tijdens het reinigen) in de lichtgrijze minerale gietvloer kan trekken. Beoordeling van deze plekken laat zien dat er zogenaamde ‘pinholes’ in de gietvloer zitten. Een pinhole in een gietvloer is een klein gaatje of luchtbel die tijdens het aanbrengen van de vloer kan ontstaan. Blijkbaar zijn deze pinholes tijdens het aanbrengen van de seal laag en topcoating niet dicht gevloeid waar door vocht in de gietvloer kan komen. Door dit vocht wat zich onder de transparante pu-topcoating bevind kleurt de lichtgrijze gietvloer donkerder wat nu visueel goed zichtbaar is. Ook bij de in de giet vloer ontstane krimpscheuren is dit op een aantal plekken waarneembaar.
Op één plek zijn er naast de donkere verkleuring ook witte stipjes zichtbaar. Het lijkt erop dat er onder de pu-topcoating lucht zit wat zich als een stipje aftekent.
Technisch herstel is mogelijk door de gehele vloer goed te reinigen/ontvetten zodat er geen vervuiling meer aanwezig is. Vervolgens de gehele minerale gietvloer licht opschuren en op de plekken waar de vloerafwerking door vocht donkerder kleurt dient de pu-topcoating zo veel mogelijk verwijderd te worden zodat het vocht kan verdampen. De krimpscheuren die open staan dienen met een geëigend middel te worden gevuld en eventueel met behulp van air brush-techniek esthetisch worden hersteld.
Ook de ‘pigmentvlek’ kan middels air brush-techniek esthetisch worden hersteld. Vervolgens kan de gehele minerale gietvloer, na voldoende droging van de herstelplekken, worden voorzien van een nieuwe laag transparante pu-topcoating.
Naar het oordeel van de commissie dient de ondernemer in redelijkheid de door de deskundige genoemde (herstel) werkzaamheden voor zijn rekening uit te voeren.
Nu de werkzaamheden binnen een dag kunnen plaatsvinden komt het de commissie voorts redelijk voor dat de ondernemer in overleg met de consument op een daartoe geëigende dag haar goederen met alle geboden voorzichtigheid beschermd zal plaatsen in haar tuin. Mocht de consument het anders wensen dan komt dit in redelijkheid geheel voor haar rekening en risico.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart de klacht gegrond en bepaalt dat de ondernemer binnen vier weken na verzending van deze uitspraak voor zijn rekening aanvangt met de hiervoor genoemde (herstel) werkzaamheden.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Afbouw, bestaande uit de heer mr. N. Schaar, voorzitter, de heer mr. B.C. Westenbroek , mevrouw mr. W. van den Berg , leden, op 3 december 2024.