Commissie: Afbouw
Categorie: Conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
405849/490956
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde dat haar gietvloer kort na oplevering scheuren en loslatende delen vertoonde. De deskundige stelde vast dat de problemen op grote schaal voorkomen en samenhangen met de zwakke cementdekvloer. De commissie beslist dat de vloerafwerking moet worden verwijderd en opnieuw beoordeeld. Ondernemer en consument delen de kosten van verwijdering. Als de dekvloer geschikt blijkt, moet de ondernemer kosteloos een nieuwe gietvloer aanbrengen. Als de dekvloer volledig vervangen moet worden, zijn die kosten voor de consument. De klacht is gegrond.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft scheurvorming in een gietvloer (microcement/beton ciré vloerafwerking).
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op 4 april 2023 is een overeenkomst gesloten voor het plaatsen van een gietvloer. De consument heeft hiervoor € 8.534,70 betaald. Er is door partijen een checklist doorlopen om de dekvloer te controleren. In juni 2023 zijn de legwerkzaamheden uitgevoerd. Daarbij is meerwerk verricht om scheurgevoelige plekken in de dekvloer in orde te maken voor de afwerkvloer.
Kort na het leggen van de gietvloer constateerde de consument scheurvorming in de vloer en liet de afdekvloer van de ondergrond los. De ondernemer weigerde dit te herstellen omdat scheurvorming door gebreken aan de dekvloer niet onder de garantie valt. De consument is het hier niet mee eens. Zij vindt dat de ondernemer haar had moeten waarschuwen dat de dekvloer niet geschikt was voor gietvloerafwerking.
De consument wenst kosteloos herstel van de vloer door de ondernemer.
Standpunt van de ondernemer
De ondernemer heeft tijdens de schriftelijke ronde en ondanks daartoe te zijn uitgenodigd, geen verweer gevoerd.
Het onderzoek van de deskundige.
De door de commissie benoemde deskundige heeft in deze onderzoek verricht en zijn bevindingen en conclusie vastgelegd in een rapport.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
In zijn rapport heeft de deskundige ondermeer het volgende gerapporteerd.
In het bestaande appartement (bouwjaar 1997) van consument heeft ondernemer in juni 2023 een microcement/beton ciré vloerafwerking aangebracht. De vloerafwerking is door ondernemer aangebracht op een bestaande cementgebonden dekvloer zonder vloerverwarming in vrijwel het gehele appartement.
Vooraf heeft consument de oude vloerbedekking (zwevende, losliggende laminaatvloer) verwijderd. De consument heeft een binnenmuur verwijderd en leidingen verplaatst, de sleuven (verwijderde muur en leidingen) in de dekvloer zijn door de consument met een cementgebonden mortel dichtgezet. Vooraf heeft ondernemer de ondervloer geïnspecteerd en aangegeven de door consument herstelde plekken te behandelen met gaasband en krimparme mortel (Uzin NC 182). Ondernemer heeft dit meerwerk na (mondeling) akkoord uitgevoerd maar heeft dit later weer gecrediteerd omdat consument het hier niet mee eens was.
De volgende werkzaamheden zijn door ondernemer uitgevoerd:
– schuren en stofvrij maken bestaande cementgebonden dekvloer,
– aanbrengen gaasband en insmeren met krimparme mortel (Uzin NC 182, cementgebonden reparatiemortel) op de door consument dichtgesmeerde sleuven (plaatselijk),
– aanbrengen primer (Uzin PE 360, universele voorstrijk) Aanbrengen ca. 3mm dikke egalisatie laag (Uzin NC 170, cementgebonden egaline),
– aanbrengen microcement/beton ciré vloerafwerking voorzien van een transparante polyurethaan topcoating.
Vrij snel na oplevering van de vloerafwerking constateert de consument scheurvorming. Dit lijkt ook toe te nemen waarbij er tevens onthechting (bol staan) is opgetreden.
Zichtbaar vertoont de (donkere) grijze vloerafwerking meerdere, over de gehele vloerafwerking aanwezige witte scheurlijnen (zogenaamde stresslijntjes). Deze worden veroorzaakt doordat de transparante
pu-topcoating op deze scheurlijnen door de spanning een witte verkleuring geeft. Door beklopping van het vloeroppervlak met een hamer is hoorbaar (holle klank) dat er op grote schaal, in vrijwel het gehele appartement (gang, slaapkamer, keuken en woonkamer), onthechting heeft plaatsgevonden. Het is voor deskundige duidelijk dat de scheurvorming en onthechting geen directe relatie heeft met vooraf dichtgezette sleuven en de hierover aangebrachte gaasband, het vind immers ook op grote schaal plaats (gehele appartement) op plekken waar geen sleuven zijn dichtgezet.
In overleg met aanwezige partijen is besloten op twee plaatsen, waar de vloerafwerking scheurvorming en onthechting vertoont, destructief onderzoek te verrichten. Hieruit blijkt dat er onthechting in de top van de bestaande cementgebonden dekvloer heeft plaatsgevonden. De microcement/beton ciré en de egaline laag hechten goed aan elkaar en aan de ondergelegen cementgebonden dekvloer. Aan de onderzijde van de egaline laag is de top van de bestaande cementgebonden dekvloer zicht baar, kennelijk is er onthechting ontstaan in de top van de bestaande cementgebonden dekvloer. Zichtbaar is de top van de cementgebonden dekvloer op deze twee plekken vrij zwak en valt deze door mechanische belasting (krassende beweging) gemakkelijk uit elkaar. Of dit voor de gehele cementgebonden dekvloer geldt is niet te beoordelen. Voor een goede beoordeling van de cementgebonden dekvloer zal er een aanzienlijk groter deel van de microcement/beton ciré inclusief ondergelegen egaline laag verwijderd moeten worden.
Zowel de microcement/beton ciré vloerafwerking, de egaline laag (Uzin NC 170) als de krimpvrije mortel (Uzin NC 182) betreffen allemaal cementgebonden producten. Een eigenschap van cementgebonden product is dat deze tijdens de doorharding altijd krimp zal vertonen. Dit is een materiaaleigenschap van cement. Kennelijk is er door het aanbrengen van deze cementgebonden producten een dermate grote krimpspanning opgetreden dat dit tot onthechting heeft geleid in de top van de bestaande cementgebonden dekvloer.
De mogelijke oorzaken kunnen zijn:
– onvoldoende voorbereiding, de bestaande cementgebonden dekvloer moet schoon, droog en vrij zijn van stof/gruis en andere vervuiling die een goede hechting voorkomen,
– er is sprake van een zanderige/poederige cementgebonden dekvloer,
– er is geen primer toegepast, ondernemer geeft duidelijk aan deze wel gebruikt te hebben maar dit is op het moment van de inspectie niet te controleren,
– het betreft een verborgen gebrek, voorheen lag hier een zwevende (laminaat) vloerafwerking. Bij dit type vloerafwerking zal een zwakke top van de cementgebonden dekvloer niet tot problemen leiden.
De onthechting en scheurvorming vindt op zo’n grote schaal in het appartement plaats dat herstel van de vloerafwerking volgens deskundige niet aan de orde kan zijn.
Voor een goed en definitief herstel is een goede ondervloer (cementgebonden dekvloer) noodzakelijk. Om deze goed te kunnen beoordelen dient de huidige vloerafwerking inclusief de aangebrachte egaline laag in z’n geheel verwijderd te worden. Na verwijdering is een goede beoordeling van de cementgebonden dekvloer mogelijk waarna het volgende duidelijk wordt:
1. De dekvloer kan worden hersteld en geschikt worden gemaakt voor het aanbrengen van een nieuwe laag egaline met een microcement/beton ciré vloerafwerking.
2. De kwaliteit van de bestaande cementgebonden dekvloer is dermate slecht dat deze in z’n geheel moet worden vervangen voor het aanbrengen van een nieuwe microcement/beton ciré vloerafwerking.
Na herstel of vervanging van de cementgebonden dekvloer kan er een nieuwe laag egaline met daarop de microcement/beton ciré vloerafwerking worden aangebracht. Deze kosten zullen overeenkomen met de kosten zoals ondernemer deze in zijn offerte van 4 april 2023 heeft geoffreerd (gecorrigeerd met de inflatie). Uitgaande van een gemiddelde inflatie van ca. 3,13% begroot ik de kosten voor het opnieuw aanbrengen van een microcement/beton ciré vloerafwerking op € 8.801,84 (incl. btw).
De kosten voor het verwijderen van de huidige egaline met microcement/beton ciré vloerafwerking begroot ik op € 15,– per m² x 87 m² = € 1.305,–.
Bij deze kosten moet het herstel of vervangen van de huidige cementgebonden dekvloer nog worden meegenomen. Dit is pas te beoordelen wanneer de huidige vloerafwerking (microcement/beton ciré) inclusief de ondergelegen egalisatie laag is verwijderd.
Uit hetgeen partijen naar voren hebben gebracht en met name gelet op het rapport van de deskundige zal na het oordeel van de commissie pas na het in zijn geheel verwijderen van de huidige vloerafwerking (inclusief de aangebrachte egaline laag) duidelijk worden of de dekvloer kan worden hersteld en geschikt kan worden gemaakt voor het aanbrengen van een nieuwe laag egaline met een microcement/beton ciré vloerafwerking. Het komt de commissie redelijk voor dat zowel de ondernemer als de consument ieder voor de helft deze kosten van die door de ondernemer uit te (doen) voeren verwijdering van de huidige vloerafwerking dragen.
Mocht blijken dat dekvloer kan worden hersteld en geschikt worden gemaakt voor het aanbrengen van een nieuwe laag egaline met een microcement/beton ciré vloerafwerking dan komt het de commissie redelijk voor dat dit voor rekening van de ondernemer dient te geschieden.
In het geval de kwaliteit van de bestaande cementgebonden dekvloer dermate slecht is dat deze in z’n geheel moet worden vervangen dan dient dit vervangen van die dekvloer in redelijkheid te geschieden voor rekening van de consument alvorens de ondernemer kan aanvangen met het voor zijn rekening aanbrengen van een nieuwe microcement/beton ciré vloerafwerking.
Mocht de consument op een gegeven moment toch kiezen voor een andere vloersoort dan dient deze in redelijkheid te worden aangebracht voor rekening van de ondernemer tot het bedrag van de huidige prijsklasse van de door de ondernemer eerder gelegde gietvloer (microcement/beton ciré vloerafwerking).
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie verklaart de klacht gegrond en bepaalt dat binnen vier weken na verzending van deze uitspraak over zal worden gegaan met de aanvang van het herstel, zoals hiervoor is aangegeven.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van
€ 127,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Afbouw, bestaande uit de heer mr. N. Schaar, voorzitter, de heer mr. B.C. Westenbroek , mevrouw mr. W. van den Berg , leden, op 3 december 2024.