Commissie: Water
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
825078/937314
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Het geschil draaide om een eindafrekening van € 885,01 voor waterverbruik, die volgens de consument onjuist en veel te hoog was. De consument vermoedde lekkage en wees op het aanzienlijk lagere verbruik van de nieuwe bewoner. De ondernemer stelde dat de consument jarenlang geen meterstanden had doorgegeven en dat het verbruik daarom slechts geschat kon worden. Tijdens de zitting kwamen partijen tot een minnelijke regeling: de ondernemer betaalt € 185,78 plus € 27,50 klachtengeld (totaal € 213,28) aan de consument. Daarmee verlenen partijen elkaar finale kwijting.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil betreft de door de ondernemer op de eindafrekening van 26 oktober 2023 in rekening gebrachte kosten van € 885,01 voor het verbruik van water.
De consument heeft op 15 november 2023 de klacht bij de ondernemer ingediend.
Beoordeling
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Op de eindafrekening is een onjuist veel te hoog verbruik in rekening gebracht. De oorzaak van dit hoge verbruik is onduidelijk. Vermoedelijk is sprake van lekkage. Het verbruik van de nieuwe bewoner is bijgehouden en daaruit blijkt dat sprake is van een veel lager verbruik.
Er is sprake van een onlogisch verbruik. Daarop dient een aanpassing plaats te vinden.
Op 30 december 2024 heeft de consument onder protest een bedrag van € 1.070,79 aan de ondernemer betaald.
Ter zitting heeft de consument voor zover van belang nog het volgende aangevoerd. In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de consument ermee instemmen dat de in rekening gebrachte incassokosten en de rente en het klachtengeld door de ondernemer aan hem worden terugbetaald.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument is per 20 oktober 2023 afgemeld omdat zich een nieuwe bewoner meldde van het betreffende adres. Als beginstand geeft de nieuwe bewoner een stand van 1600 m3 op. Deze stand wordt op de eindafrekening als eindstand gebruikt.
De consument heeft 4 jaar in de betreffende woning gewoond, maar heeft ondanks herhaalde verzoeken daartoe, geen meterstanden aangeleverd. Achteraf blijkt het geschatte waterverbruik van 90 m3 per jaar te laag te zijn geweest.
De ondernemer is in gesprek gegaan met de consument om de hoogte van het verbruik te achterhalen. De consument gaf aan dat hij van zijn installateur had vernomen dat het vervangen van de cv-ketel vermoedelijk de lekkage verholpen kan hebben. Op grond van dit vermoeden verzoekt de consument om coulance.
De ondernemer ziet geen aanleiding voor een coulance omdat de watermeterstanden nooit zijn doorgegeven. Een daadwerkelijk verbruik is dan ook niet goed te achterhalen en rest er slechts een vermoeden. De watermeter functioneert naar behoren. Het jaarverbruik van de nieuwe bewoner is weliswaar lager, maar van een grote afwijking is geen sprake.
Ter zitting heeft de ondernemer voor zover van belang nog het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen is de ondernemer bereid de in rekening gebrachte incassokosten en de rente te crediteren en de consument het door hem betaalde klachtengeld te vergoeden.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Partijen hebben ter zitting een oplossing voor hun geschil bereikt. De commissie komt dan ook niet toe aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil en volstaat met het vastleggen van de bereikte schikking.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt een bedrag van € 185,78 en een bedrag van € 27,50 (in totaal € 213,28) aan de consument. Betaling dient plaats te vinden binnen 4 weken na de verzenddatum van dit bindend advies.
Na uitvoering van deze overeenkomst hebben partijen ter zake niets meer van elkaar te vorderen en verlenen zij elkaar over en weer kwijting en decharge.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Water, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, de heer mr. E.F. Verduin, mevrouw mr. A. Zwart-Hink, leden, op 27 maart 2025.