Commissie: Telecommunicatiediensten
Categorie: Overig
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
528837/661367
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in over een datalek en had daarvoor een bedrag van € 197,50 bij de commissie gedeponeerd. Tijdens de mondelinge behandeling kwamen de consument en de ondernemer tot een gezamenlijke oplossing. De commissie hoefde daarom geen inhoudelijk oordeel te geven. In de schikking is afgesproken dat de ondernemer de afkoopsom kwijtscheldt, € 641,00 aan de consument betaalt en ervoor zorgt dat de consument niet langer geregistreerd staat bij Preventel of BKR. Daarnaast krijgt de consument € 50,00 terug voor het klachtengeld en wordt het eerder gedeponeerde bedrag van € 197,50 aan hem terugbetaald.
De volledige uitspraak
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft een datalek.
De consument heeft een bedrag van € 197,50 niet betaald en bij de commissie gedeponeerd.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer scheldt de afkoopsom kwijt aan de consument.
De ondernemer betaalt aan de consument een bedrag van € 641,00.
De ondernemer draagt er zorg voor dat de consument niet (langer)wordt geregistreerd bij Preventel en/of BKR.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 50,00 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Met inachtneming van het bovenstaande wordt het depotbedrag als volgt verrekend.
Het in depot gestorte bedrag van € 197,50 wordt aan de consument gerestitueerd.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, bestaande uit mr. D.J. Buijs, voorzitter, drs. H.W. Vrolijk en J.M.A. van Haren, leden, op 22 januari 2025.