Commissie: Thuiswinkel
Categorie: -
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
763434/869958
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Tijdens de zitting bij de Geschillencommissie Thuiswinkel hebben de consument en de ondernemer een schikking getroffen over een klacht met betrekking tot een aangekochte fiets. De consument had bezwaar gemaakt tegen de fiets ter waarde van € 1.808 en wilde het aankoopbedrag terug. Partijen kwamen tot de volgende afspraak: de ondernemer betaalt eerst het volledige aankoopbedrag van € 1.808 terug aan de consument. Daarna wordt de fiets kosteloos bij de consument thuis opgehaald. Daarnaast vergoedt de ondernemer het klachtengeld van € 50. Beide partijen zijn overeengekomen de schikking direct uit te voeren, zonder te wachten op de formele uitspraak van de commissie. De commissie heeft de klacht gegrond verklaard en de gemaakte afspraken bevestigd in het bindend advies.
De uitspraak
Behandeling van het geschil
Partijen zijn tijdig en behoorlijk opgeroepen ter zitting te verschijnen. Partijen hebben de standpunten toegelicht.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Op de zitting hebben partijen een schikking bereikt die het volgende inhoudt:
– De ondernemer betaalt eerst de koopprijs terug
– De door de consument gekocht fiets wordt daarna gratis door de ondernemer bij hem thuis opgehaald,
– Het klachtengeld wordt door de ondernemer aan de consument betaald.
Partijen zijn verder overeengekomen deze schikking direct uit te voeren en niet te wachten tot dit bindend advies voorhanden is.
De schikking komt neer op wat de consument met zijn klacht beoogde.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De klacht is gegrond.
Het aankoopbedrag van € 1.808, — moet door de ondernemer binnen 14 dagen aan de consument worden terugbetaald. Daarna haalt de ondernemer de fiets gratis af bij de consument die hem aan de ondernemer zal overhandigen.
De ondernemer moet het klachtengeld van €50,– aan de consument vergoeden.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie een bijdrage in de behandelingskosten
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. A.J.J. van Rijen, voorzitter, mevrouw A. van Heeringen, de heer mr. drs. M.J. Ziepzeerder, leden, op 21 februari 2025.