Commissie: Energie
Categorie: Schadevergoeding product/dienst
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
1048423/1147687
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument betaalde sinds oktober 2022 voor koeling via het warmtenet, maar kon hier door een storing in 2024 geen gebruik van maken. De ondernemer erkende pas in maart 2025 dat de koeling niet werkte, maar bood geen passende compensatie. Tijdens de zitting bereikten partijen een minnelijke regeling: de ondernemer betaalt € 152,50 aan de consument en crediteert € 160,93 aan incassokosten. Beide partijen verlenen elkaar finale kwijting en decharge. De klacht is daarmee afgedaan zonder inhoudelijke beoordeling door de commissie.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het geschil betreft de levering van koude aan het woonadres van de consument.
De consument heeft op 10 mei 2024 de klacht bij de ondernemer ingediend.
Ter zitting zijn partijen gezamenlijk tot een oplossing gekomen.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument betaalt sinds oktober 2022 voor koeling via de ondernemer, maar deze dienst werkte structureel niet. De consument heeft daarvan meerdere keren melding gedaan, te beginnen in 2023. Pas in maart 2025 erkende de ondernemer dat de koeling in 2024 niet werkte. De ondernemer was echter niet bereid een passende compensatie te bieden. Ook kon hij geen onderbouwing geven van de heffing van het vastrecht zonder dat er werd geleverd.
De consument verlangt dat aan haar het teveel betaalde vastrecht wordt terugbetaald en een vergoeding voor het ongemak.
Ter (digitale) zitting heeft de consument verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de consument ermee instemmen dat de ondernemer tegen finale kwijting de in rekening gebrachte incassokosten van € 160.93 crediteert, een vergoeding van € 100,– betaalt en het betaalde klachtengeld vergoedt.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft in de periode van de jaarnota (27 oktober 2023 – 27 oktober 2024) warmte afgenomen van de ondernemer. De levering van warmte heeft in die periode zonder onderbreking plaatsgevonden. Naast de levering van warmte is sprake van een aansluiting met de mogelijkheid tot seizoensgebonden koeling. Deze koelfunctie is een aanvullende dienst die alleen beschikbaar is in de warmere maanden en bedoeld is om de binnentemperatuur enkele graden te verlagen ten opzichte van de buitentemperatuur. De koeling via het warmtenet valt niet onder de wettelijke leveringsplicht of compensatieregeling van de Warmtewet. Wegens een defect aan een klep in de koeling heeft de consument in de periode 15 mei – 2 september 2024 geen gebruik kunnen maken van de koeling. Op 2 september 2024 is de storing opgelost. Er bestaat geen wettelijke verplichting van de ondernemer tot compensatie. De ondernemer heeft wel een aanbod gedaan, maar dat was volgens de consument niet passend. De ondernemer is bovendien bereid de kosten van de aanmaningen te laten vervallen.
Ter (digitale) zitting heeft de ondernemer verder nog in hoofdzaak het volgende aangevoerd.
In het kader van een minnelijke regeling van het geschil van partijen kan de ondernemer ermee instemmen dat hij, tegen finale kwijting, de in rekening gebrachte incassokosten van € 160,93 crediteert, een vergoeding van € 100,– betaalt en het betaalde klachtengeld vergoedt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Partijen hebben ter zitting een oplossing voor hun geschil bereikt. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling en volstaat met het vastleggen van de tussen partijen getroffen schikking.
Derhalve wordt beslist als volgt.
Beslissing
De ondernemer betaalt een bedrag van € 152,50 aan de consument. Betaling vindt plaats binnen 4 weken na de verzendtermijn van dit bindend advies.
De ondernemer crediteert de in rekening gebrachte incassokosten ten bedrage van € 160,93.
Na uitvoering van deze overeenkomst hebben partijen ter zake over en weer niets meer van elkaar te vorderen en verlenen zij elkaar kwijting en decharge.
Voor het overige draagt iedere partij de eigen kosten.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. F.C. Schirmeister, voorzitter, de heer R.A. Timmer, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 26 augustus 2025.