Commissie: Post
Categorie: Schadevergoeding
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: schikking ter zitting
Referentiecode:
1012786/1073733
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument claimde vergoeding voor een verzekerd pakket dat naar het buitenland was verstuurd maar nooit aankwam. De ondernemer stelde aanvankelijk dat het pakket geleverd was en weigerde de claim, maar tijdens de zitting bereikten partijen een schikking. De Geschillencommissie Post legde vast dat de ondernemer het verzekerde bedrag van €1.000, de portokosten van €80,95 en het klachtengeld van €27,50 aan de consument moet vergoeden. In totaal ontvangt de consument €1.080,95.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Post
Zaaknummer 1012786/1073733
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft de vergoeding voor een verloren gegaan pakket dat verzekerd was tot € 1.000,–.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft zijn pakket verzekerd verstuurd naar het buitenland. Helaas is het nooit aangekomen en vermist geraakt. De ondernemer geeft aan dat het (retour) geleverd is, maar de consument heeft niks ontvangen. Hij is ook de straat afgegaan om te kijken of de buren het hebben aangenomen, maar daaruit is niks gekomen. De ondernemer wil geen inhoudelijke informatie geven waarom de claim is geweigerd.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken.
De ondernemer heeft aanvankelijk verweer gevoerd. Zijn standpunt zal niet weergegeven worden, omdat partijen ter zitting een schikking hebben bereikt.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Tijdens de mondelinge behandeling hebben partijen alsnog overeenstemming bereikt over de wijze waarop het geschil opgelost zal worden. Dit betekent dat de commissie niet toekomt aan een inhoudelijke beoordeling van het geschil. Volstaan wordt met het hierna vastleggen van de tussen partijen tot stand gekomen schikking. De ondernemer betaalt aan de consument het verzekerd bedrag (€ 1.000,–) plus de portikosten (€ 80,95) en het klachtengeld.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt aan de consument een bedrag van € 1.080,95. Indien betaling niet binnen 14 dagen na verzending van deze beslissing is voldaan, is de ondernemer over dat bedrag wettelijke rente verschuldigd.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 27,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Post, bestaande uit de heer mr. R.J. Paris, voorzitter, de heer drs. G.J.F.M. Klaas, mevrouw mr. M.T. Buiting, leden, op 7 juli 2025.
De uitspraak die de commissie heeft gedaan, is bindend voor beide partijen en vormt het sluitstuk van de procedure. De commissie kent geen mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan of deze te herzien. Ook niet in het geval van nieuwe feiten of argumenten. U kunt wel binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak aan de burgerlijke rechter vragen de uitspraak te vernietigen. De andere partij heeft die mogelijkheid ook.
De rechter kan de uitspraak vernietigen als hij vindt dat de uitspraak onaanvaardbaar is; inhoudelijk of door de wijze van totstandkoming. Wanneer de uitspraak niet binnen 2 maanden door een van de partijen aan de burgerlijke rechter is voorgelegd door dagvaarding van de andere partij, kan de uitspraak niet meer ongedaan gemaakt worden.