Commissie: Voertuigen
Categorie: (non)conformiteit
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
978695/1131021
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument klaagde over een niet goed werkend start/stopsysteem en het ontbreken van een onderhoudsbeurt in 2023 in de digitale historie van een Kia ProCeed. De ondernemer had diverse opleverpunten verholpen en de accu vervangen, waarna het systeem functioneerde. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat het functioneren van het start/stopsysteem afhankelijk is van externe factoren en dat er geen onderhoudsbeurt in 2023 heeft plaatsgevonden. Omdat de fabrieksgarantie inmiddels is verlopen en geen gebreken zijn vastgesteld, werd de klacht ongegrond verklaard. Het verzoek tot aanpassing van de onderhoudshistorie werd afgewezen.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
Geschillencommissie Voertuigen
Zaaknummer 978695/1131021
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil betreft het start stop systeem en de onderhoudshistorie van een Kia ProCeed.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De consument heeft op 19 februari 2024 een Kia ProCeed gekocht van de ondernemer. Bij de testrit werd een niet werkend start/stop systeem geconstateerd, dit zou op 2 maart 2024 bij de aflevering verholpen zijn en de afspraak was dat er een onderhoud beurt gegeven zou worden en navigatie geüpdatet. Op 2 maart bleek er niets van dit alles gebeurt. Er waren diverse opleverpunten. De ondernemer heeft deze niet allemaal verholpen.
Er ontstond een conflict over de verplichte beurten in verband met de wettelijke 7 garantie jaren van KIA. Nadat de consument de codes voor de Kia app had ontvangen bleek er in de historie van de auto dat deze niet dealer was onderhouden, want jaar 2023 ontbrak in de app. In februari 2025 zijn de remschijven en de remblokken vervangen, maar niet de vastzittende remklauw. Dit gebrek heeft de consument bij een andere garage laten verhelpen.
Het startstop systeem werkt nog steeds niet optimaal en de consument wil dat in het systeem wordt ingevoerd dat er een onderhoudsbeurt in 2023 is uitgevoerd.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Kort na de aflevering heeft de consument zijn eerste klachten geuit, omdat de auto helaas onzorgvuldig is afgeleverd. De ondernemer heeft direct een vervolgafspraak gemaakt en onderstaande punten opgelost:
– Ruitenwissers vervangen
– Ruitenvloeistof bijvullen
– TPMS bandenspanning melding resetten
– Navigatie update uitvoeren
– Batterij handzender vervangen
– Onderhoudsinterval goed zetten
De consument heeft problemen met het start & stop systeem en beweert dat de ondernemer een onderhoudsbeurt van 2023 bewust heeft verwijderd in de Mijn Kia App. De consument zou deze onderhoudsbeurt graag toegevoegd willen hebben aan de digitale onderhoudshistorie van de auto omdat dit anders invloed zou hebben op de 7 jaar fabrieksgarantie en carrosseriegarantie van Kia Nederland. De ondernemer kan niet ingaan op dit verzoek gezien het voor hem niet mogelijk is om onderhoudshistorie te verwijderen. Buiten het feit dat de auto is verkocht op basis van 12 maanden BOVAG garantie heeft de auto geen fabrieksgarantie van Kia meer gezien de auto ouder is dan 7 jaar en heeft dit ook geen invloed op de carrosseriegarantie.
Op 28 oktober 2024 heeft de ondernemer de klacht m.b.t. het start & stop systeem onderzocht en geconstateerd dat de 12 volt accu in mindere staat was. Hij heeft de 12 volt accu vervangen en start & stop systeem functioneerde weer.
Tijdens de reparatie op 5 februari 2025 zijn de remschijven en remblokken aan de voorzijde vervangen. Helaas heeft de monteur de remklauw niet vervangen waardoor de consument snel weer probleem ervaarde met het remmen. De zijn vervangen door een garage naar keuze van de consument. De rekening heeft de ondernemer aan de consument vergoed.
Op dit moment zijn er nog twee openstaande discussiepunten: het start/stopsysteem en het verzoek van de consument om bewijs van de onderhoudsbeurt in 2023. Helaas kan de ondernemer deze punten niet oplossen. Het functioneren van het start/stop-systeem wordt namelijk beïnvloed door diverse factoren die buiten de invloedsfeer van de ondernemer liggen. In 2023 is een APK keuring gedaan, maar geen onderhoudsbeurt uitgevoerd. Deze onderhoudsbeurt is dus niet uit het landelijke Kia-systeem verwijderd, hetgeen een Kia-dealer overigens ook niet kan.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
De ondernemer heeft gemotiveerd aangevoerd dat functioneren van het start/stop-systeem wordt beïnvloed door diverse (externe) factoren en dat dit geen gebrek oplevert dat de ondernemer zou kunnen of moeten verhelpen. De consument heeft dit naar het oordeel van de commissie onvoldoende weersproken. Daarmee is naar het oordeel niet vast komen te staan dat het start stop systeem niet functioneert zoals de consument zou mogen verwachten. De stelling van de consument dat de ondernemer een onderhoudsbeurt uit 2023 heeft verwijderd, is door de ondernemer gemotiveerd betwist.
De stelling van de ondernemer dat er in 2023 geen onderhoudsbeurt heeft plaatsgevonden acht de commissie aannemelijk. Het verzoek om in het systeem in te voeren dat er in 2023 een onderhoudsbeurt heeft plaatsgevonden, is daarom niet toewijsbaar. De consument heeft ook niet duidelijk gemaakt welk belang de consument daarbij zou hebben nu de looptijd fabrieksgarantie inmiddels is geëindigd.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Voertuigen, bestaande uit de heer mr. B.J. Tideman, voorzitter, de heer A. Belt, mevrouw J.M.A. van Haren, leden, op 25 juli 2025.
De uitspraak die de commissie heeft gedaan, is bindend voor beide partijen en vormt het sluitstuk van de procedure. De commissie kent geen mogelijkheid om tegen de uitspraak in beroep te gaan of deze te herzien. Ook niet in het geval van nieuwe feiten of argumenten. U kunt wel binnen 2 maanden na de verzenddatum van de uitspraak aan de burgerlijke rechter vragen de uitspraak te vernietigen. De andere partij heeft die mogelijkheid ook.
De rechter kan de uitspraak vernietigen als hij vindt dat de uitspraak onaanvaardbaar is; inhoudelijk of door de wijze van totstandkoming. Wanneer de uitspraak niet binnen 2 maanden door een van de partijen aan de burgerlijke rechter is voorgelegd door dagvaarding van de andere partij, kan de uitspraak niet meer ongedaan gemaakt worden.