Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanhouding beslissing
Referentiecode:
494979/625395
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument diende een klacht in over de jaarnota van april 2024, waarin hij €1.915,74 moest bijbetalen en zijn maandbedrag werd verhoogd. Na plaatsing van zonnepanelen steeg zijn stroomverbruik onverwacht sterk. Een expert stelde vast dat de stroom die door de zonnepanelen was opgewekt, door een fout in de meter als verbruik werd geregistreerd. De netbeheerder verving de meter en stelde een correctie voor, maar volgens de consument heeft de energieleverancier die correctie niet goed doorgevoerd. De ondernemer beweert dat hij op basis van andere gegevens van de netbeheerder wel een juiste correctie heeft gedaan, maar kan dit niet onderbouwen met stukken. Omdat er onduidelijkheid is over welke gegevens zijn gebruikt en hoe de correctie is berekend, vindt de commissie het nodig om de netbeheerder actief bij de zaak te betrekken. De netbeheerder moet duidelijkheid geven over de meterstanden en de periodeverdeling van de correctie. Pas daarna kan de commissie een bindend advies geven. Tot die tijd wordt de behandeling van de zaak aangehouden.
De volledige uitspraak
Het standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
De klacht richt zich tegen de jaarnota van 6 april 2024 over de periode van april 2023 tot april 2024. Blijkens die nota moet een bedrag van €1.915,74 bijbetaald worden aan de ondernemer en wordt het termijnbedrag verhoogd van € 51,– naar € 139,– per maand. De consument kan zich niet vinden in de berekende teruglevering na de geplaatste zonnepanelen. Het stroomverbruik is na de plaatsing van de zonnepanelen extreem toegenomen in plaats van een te verwachten afname. De ingeschakelde expert concludeerde dat alle energie die de zonnepanelen hebben opgeleverd door de meter is bijgeteld als verbruikte energie. De netbeheerder heeft de meter vervangen en een rapport opgesteld zodat de ondernemer de jaarnota kon herberekenen.
De consument krijgt geen contact met de ondernemer over deze herberekening en wordt in de telefonische contacten respectloos te woord gestaan. De ondernemer reageert ook niet op het door de netbeheerder via het samenwerkingsportaal opgemaakte ticket.
De consument verlangt een herberekening van de jaarnota van 6 april 2024, waarbij het overschot aan opgeleverde energie van de zonnepanelen aan de consument uitbetaald wordt, restitutie van teveel betaalde maandbedragen in die periode en terugzetting van de maandtermijn naar €50,–, excuses voor het respectloze telefonisch contact en een compensatie voor alle tijd die in dit conflict is gestoken.
Het standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer.
Na onderzoek bij de netbeheerder bleek dat de stroommeter niet correct was aangesloten, waardoor de ingevoede stroom (teruglevering) niet op juiste wijze plaatsvond. Volgens verkregen informatie van de netbeheerder is dit op 4 juni 2024 aan het licht gekomen, waarna de netbeheerder de aanwezige meter heeft vervangen. De ondernemer heeft conform de richtlijnen van de netbeheerder gehandeld. Na ontvangst van de juiste gegevens en plaatsing van de nieuwe stroommeter door de netbeheerder heeft de ondernemer op 4 augustus 2024 een juiste correctie uitgevoerd op de reguliere jaarnota van 2024. Het aantal KWh ingevoede en onttrokken stroom dat resteert na de uitvoering van de correctie op de jaarnota heeft de ondernemer via de eindnota van 23 oktober 2024 rechtgezet. Bij een niet of onjuiste werking van de stroommeter is de netbeheerder de aangewezen partij. Ook heeft de ondernemer na constatering van de onjuiste berekening van het stroomverbruik tevergeefs geprobeerd telefonisch contact te krijgen met de consument. Verzocht wordt de klacht ongegrond te verklaren.
De beoordeling
Aan de orde is of de ondernemer de teruglevering van het verbruik van stroom na plaatsing van zonnepanelen juist heeft berekend.
De commissie stelt op grond van hetgeen partijen hebben aangevoerd en de door hen overgelegde stukken het volgende vast.
Tussen partijen bestaat een overeenkomst betreffende de levering van stroom. In verband met de verhuizing van de consument is de bestaande overeenkomst doorgezet naar zijn nieuwe adres met ingang van 27 maart 2023.
Op de jaarnota van 4 april 2024 over de periode van 27 maart 2023 tot 27 maart 2024 staat vermeld dat de consument een bedrag van €1.915,74 moet bijbetalen.
Op 4 juni 2024 bleek na onderzoek door de netbeheerder dat de stroommeter niet correct was aangesloten, waardoor de ingevoede stroom (teruglevering) niet op juiste wijze plaatsvond, waarna de netbeheerder deze meter heeft vervangen door een nieuwe stroommeter.
Op 4 augustus 2024 volgde de correctienota van de ondernemer over de periode 27 maart 2023 tot 27 maart 2024 waarop staat dat de consument een bedrag van €116,31 moet bijbetalen.
Op 16 oktober 2024 is de consument overgestapt naar een andere energieleverancier.
Op 23 oktober 2024 is de eindnota opgemaakt waarop de verdere niet eerder berekende teruglevering is verwerkt en waarop staat dat de consument na verrekening een bedrag terug ontvangt van € 296,85.
Op 24 oktober 2024 heeft de ondernemer de consument een schriftelijke toelichting verstrekt op het huidige saldo en de verwerking van de nota’s en betalingen.
De commissie stelt voorop dat als energieleverancier de ondernemer voor consumenten het eerste aanspreekpunt is als het gaat om facturen, meterstanden en verbruik. De netbeheerder is ten opzichte van de consument verantwoordelijk voor een correct functionerende meterinstallatie en het uitlezen van de standen. Het functioneren van de meter valt dus niet onder de verantwoordelijkheid van de ondernemer maar van netbeheerder.
De consument heeft in aanvulling op het verweer aangevoerd dat de ondernemer op de correctienota van 4 augustus 2024 het openstaande bedrag van € 1.915,74 heeft aangepast naar € 116,31, maar dat dit niet klopt. De consument heeft alleen een eindnota ontvangen, maar er is geen correctie geweest conform het ticket van de netbeheerder (CAS-17901-B7Y9V1). De correctienota van de ondernemer (april 2023 tot april 2024) is niet in overeenstemming met het verbruik dat de netbeheerder in het ticket heeft vermeld. Daarin wordt een correctie over de verbruiksperiode 27 maart 2023 tot 4 juni 2024 voorgesteld gebaseerd op de gemiddelde gegevens uit de straat van de consument en de aangeleverde opwekking. Volgens die berekening wordt over een heel verbruiksjaar netto uitgekomen op een aan het energienet terug geleverd volume van 1.300 kWh.
De ondernemer heeft hiertegenover gesteld dat dit bericht niet klopt en dat de correctie is gebaseerd op een ander bericht van de netbeheerder. Volgens de ondernemer heeft hij kennelijk een ander bericht ontvangen van de netbeheerder dan de consument en dat op het ticket staat. De ondernemer stelt dat de netbeheerder na de vervanging van de stroommeter een verbruikscorrectie heeft voorgesteld over de periode van de jaarnota, namelijk 27 maart 2023 tot 27 maart 2024 en dat op basis van de ontvangen gegevens op 4 augustus 2024 een correctie is uitgevoerd op de oorspronkelijke jaarnota. Na het beëindigen van de overeenkomst heeft de ondernemer op 24 oktober 2024 een eindnota opgemaakt over de periode 27 maart 2024 tot 16 oktober 2024, waarin, naar de commissie begrijpt, dus ook de periode van 27 maart 2024 tot 4 juni 2024 is gecorrigeerd.
Dit bericht waarover de ondernemer spreekt is echter niet overgelegd. Bij de stukken bevindt zich ook geen reactie van de netbeheerder over de periodeverdeling van de correctie en de berekening daarvan. Deze acht de commissie wel van belang voor het beoordelen van de klacht. Gelet hierop acht de commissie het aangewezen netbeheerder in het geding te roepen en zich hierover uit te laten. Daarbij wordt de netbeheerder verzocht de meterstanden op te geven gelijk aan de afrekenperiodes van de leverancier, dus tot 27 maart 2024 en vanaf 27 maart 2024 tot 4 juni 2024. De commissie bepaalt daarom dat de netbeheerder in het geding wordt betrokken.
Iedere verdere beslissing wordt aangehouden.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De commissie bepaalt dat netbeheerder in het geding zal worden betrokken.
De commissie bepaalt voorts dat de netbeheerder de gelegenheid wordt geboden desgewenst de hiervoor verlangde aanvullende informatie in te dienen.
De hiervoor verlangde aanvullende informatie wordt na ontvangst door de commissie in afschrift aan de consument en de ondernemer gezonden. Deze worden in de gelegenheid gesteld daarop binnen twee weken een schriftelijke reactie aan de commissie kenbaar te maken. De commissie zal vervolgens zonder nadere mondelinge behandeling op basis van de stukken bindend adviseren.
Iedere verdere beslissing wordt aangehouden.
De commissie houdt de behandeling van de zaak aan tot een nog nader vast te stellen datum en tijdstip.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. I.K. Rapmund, voorzitter, de heer R.A. Timmer , mevrouw mr. E.J.P.J.M. Kneepkens , leden, op 25 november 2024.