Commissie: Telecommunicatiediensten
Categorie: Algemene voorwaarden
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: tussenadvies
Uitkomst: aanhouding beslissing
Referentiecode:
867747/1019980
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument diende een klacht in over de realisatie van een glasvezelaansluiting en het bijbehorende contract. Tijdens de zitting kwamen partijen overeen dat de ondernemer de consument meerdere offertes zal aanbieden en, na akkoord, de aansluiting zo spoedig mogelijk zal realiseren. Daarbij moet de ondernemer zorgen voor correcte administratieve verwerking op het juiste adres en de voortgang rapporteren aan de commissie. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten houdt verdere beslissing aan totdat de aanvullende informatie is ontvangen en beoordeeld.
De volledige uitspraak
TUSSENADVIES
Geschillencommissie Telecommunicatiediensten
Zaaknummer 867747/1019980
Onderwerp van het geschil
De consument heeft de klacht voorgelegd aan de ondernemer.
Het geschil heeft betrekking op de realisatie van een glasvezel aansluiting en het daarbij behorende contract.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen.
Ter zitting hebben partijen afgesproken dat de ondernemer aan de consument een aantal offertes zal voorleggen met betrekking tot de te realiseren glasvezelaansluiting en, nadat de consument een offerte heeft geaccordeerd, zo spoedig mogelijk tot de realisatie van die glasvezelaansluiting zal overgaan. Daarbij is het aan de ondernemer om de administratieve verwerking te laten plaatsvinden op het juiste adres. De ondernemende dient het verloop van de gang van zaken aan de commissie te rapporteren.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De hiervoor verlangde aanvullende informatie wordt na ontvangst door de commissie in afschrift aan de consument gezonden. Deze wordt in de gelegenheid gesteld daarop binnen twee weken een schriftelijke reactie aan de commissie kenbaar te maken. De commissie zal vervolgens zonder nadere mondelinge behandeling op basis van de stukken bindend adviseren.
Iedere verdere beslissing wordt aangehouden.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer N.A. Dammers, de heer H.W. Zuur, leden, op 20 juni 2025.