Commissie: Energie
Categorie: Meterstanden
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
253096/266930
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagde over hoge energiekosten in december 2022 en januari 2023. Ze vond dat de meterstanden niet konden kloppen en wilde het te veel betaalde bedrag terug. De energieleverancier gaf aan dat de meter niet op afstand uitleesbaar is en dat bij twijfel een controle mogelijk is, maar dat die kosten voor de klant zijn als de meter goed blijkt te werken. De consument wilde geen ijking laten uitvoeren. De commissie oordeelde dat zonder controle moet worden uitgegaan van de juistheid van de meterstanden. Uit de gegevens bleek bovendien dat het verbruik niet hoger was dan in eerdere jaren. Daarom is de klacht ongegrond verklaard en krijgt de consument geen geld terug.
De volledige uitspraak
Samenvatting
Het aan de consument in rekening gebrachte verbruik is juist.
Standpunt van de consument
De meterstanden van december 2022 en januari 2023 zijn veel te hoog (omgerekend beide maanden bij elkaar ongeveer € 500,–). Ik heb meerdere keren aangegeven dat een ijking het probleem niet oplost omdat de meters na januari 2023 wel correct weergeven. Ook is gevraagd waar het dan wel aan kan liggen. Hier is nooit op gereageerd. Ik ben het niet eens met de aangedragen oplossing om iemand langs te sturen voor controle, hiermee worden, of kosten voor in rekening gebracht (700 euro), of wordt het echte probleem verborgen (de oorzaak is niet te vinden op straatnaam). Ik wil per direct het bedrag dat teveel is gerekend teruggestort hebben, en ik wil weten hoe en door wie dit probleem is veroorzaakt.
Standpunt van de ondernemer
Wij hebben onze systemen geraadpleegd en daaruit blijkt dat consument reeds meerdere malen contact met ondernemer heeft gehad over deze kwestie. Zij is diverse keren geïnformeerd door collega’s van het Klant Contact Center en de afdeling Klachtenmanagement van ondernemer. De zoon van consument is meerdere malen uitgelegd hoe de procedure werkt; bij twijfel aan het functioneren van de meter wordt in eerste instantie geadviseerd om het eigen verbruik onder de loep te nemen, vervolgens om een installateur de installatie te laten controleren, en in het uiterste geval kan een metercontrole op kosten van ongelijk plaatsvinden. Dit houdt in dat, wanneer uit de controle blijkt dat de meter goed functioneert, de kosten voor het onderzoek in rekening worden gebracht bij de klant. Wanneer de meter niet goed blijkt te functioneren, en dit niet het gevolg is van handelingen die de consument kunnen worden toegerekend, zijn deze kosten voor ondernemer. Een en ander is ook conform artikel 13 van de toepasselijke Algemene Voorwaarden Aansluiting en Transport.
Het is overigens niet aan ondernemer om uitspraken te doen over het verbruik op een bepaalde aansluiting. Wij weten immers niet wat zich achter de meter afspeelt. Door verschillen in temperatuur, koude- en hittegolven, instellingen van de thermostaat, aan-of afwezigheid in een jaar, wijzigende huishoudenssamenstellingen, is te verklaren dat individuele maanden of jaren qua verbruik niet met elkaar te vergelijken zijn. Wij hebben desondanks het Centraal Aansluitregister geraadpleegd en hieruit is gebleken dat er geen significant verbruiksverschil lijkt te zijn vanaf 2019. Zo werd in 2019-2020 een jaarverbruik van 1166 m3 afgenomen.
Oordeel van de commissie
Op grond van de stukken en het verhandelde ter zitting onderschrijft de commissie in grote lijnen het standpunt van de ondernemer. Bij twijfel aan de juiste werking van de meter kan dit gecontroleerd worden door een ijking. De consument heeft daarvan af gezien, zodat de ondernemer en de commissie uit moeten gaan van de juistheid van de meetgegevens. Overigens blijkt uit de stukken dat het verbruik van de consument in de door haar genoemde maanden niet hoger was dan in het jaar daarvoor. De klacht treft geen doel.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, mevrouw J.M.A. van Haren, leden, op 13 juni 2024.