Commissie: Energie
Categorie: Jaarafrekening
Jaartal: 2026
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
1320399/1323155
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De commissie oordeelt dat de consument geen recht heeft op een hogere teruggave dan het bedrag van € 600,- dat op de jaarafrekening staat. De consument dacht op basis van de app van de ondernemer dat zij € 1.500,- zou terugkrijgen, maar de commissie stelt vast dat de app destijds geen terugleverkosten kon meenemen in de berekeningen. Daardoor kregen klanten met zonnepanelen een te rooskleurige verwachting te zien. De ondernemer heeft consumenten hierover via meldingen in de app geïnformeerd, en de consument heeft niet betwist dat zij die meldingen heeft ontvangen. Bovendien heeft de consument bij het aanmaken van haar account de gebruiksvoorwaarden geaccepteerd, waarin staat dat aan de app geen rechten kunnen worden ontleend. Ook in de algemene voorwaarden staat dat de ondernemer niet aansprakelijk is voor schade door foutieve informatie. Omdat de officiële jaarafrekening leidend is en er geen bewijs is dat de consument daadwerkelijk mocht vertrouwen op het hogere bedrag, verklaart de commissie de klacht ongegrond.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De consument heeft op grond van de app van de ondernemer verwacht dat zij een bedrag van € 1.500,- terug zou krijgen. Volgens de ondernemer zou de app het verbruik inclusief alle kosten en belastingen weergegeven. Op de afrekening zag de consument dat zij slechts een bedrag van € 600,- terug kreeg. Volgens de consument klopt dat niet.
De commissie begrijpt uit de klacht dat de consument een hoger bedrag wil ontvangen dan haar volgens de ondernemer toekomt. De commissie is het niet met de consument eens.
Beoordeling
Vast staat dat de consument een overeenkomst met vaste tarieven is aangegaan met de ondernemer voor de levering van energie per 1 november 2024. De looptijd van die overeenkomst was een jaar. De levering is voortgezet per 1 november 2025 op basis van een overeenkomst voor onbepaalde tijd met variabele tarieven. Per 2 november 2025 is de leveringsovereenkomst beëindigd en is een eindafrekening opgesteld over een periode van 1 tot 2 november 2025
De commissie begrijpt dat de klacht ziet op de jaarafrekening gedateerd 4 november 2025 met betrekking tot de periode 1 november 2024 tot 1 november 2025.
De commissie neemt zonder meer aan dat de consument op basis van de app van de ondernemer verwacht had een bedrag van € 1.500, – terug te krijgen. Enig bewijs daarvoor is er alleen niet in het dossier. Dat haar huidige energieleverancier haar naar eigen zeggen daarin heeft bevestigd, is daarvoor onvoldoende.
Overigens erkent de ondernemer wel dat er andere verwachtingen gewekt kunnen zijn op grond van de termijnbedragen app van de ondernemer.
De commissie begrijpt dat de consument teleurgesteld is en de vraag, die de commissie moet beantwoorden is of de verwachtingen, dat zij € 1.500,- terug zou krijgen, gerechtvaardigd was.
Daarvoor neemt de commissie het volgende in aanmerking.
De ondernemer heeft aangegeven dat het tot 2 september 2025 niet mogelijk was om in de app terugleverkosten mee te nemen in de berekeningen van de verwachte kosten. Daardoor zagen consumenten met zonnepanelen in de app een teruggave die te hoog was. De ondernemer zegt dat consumenten daarop zijn gewezen via meldingen in de app.
De consument heeft dat niet ontkent en de commissie moet er daarom van uitgaan dat ook de consument die meldingen heeft gekregen.
Uit de stukken blijkt verder dat de consument bij het aanmaken van haar account voor de app de gebruiksvoorwaarden heeft geaccepteerd. Daarin staat -kort samengevat- dat aan de informatie in de app geen rechten ontleend kunnen worden.
Ook in de algemene voorwaarden die bij de overeenkomst van de consument hoort, wordt gewezen -kort samengevat- op het feit dat de ondernemer niet aansprakelijk gesteld kan worden voor schade die voortvloeit uit verkeerde informatie.
Al met al is de commissie van oordeel dat de consument niet af mocht gaan op de informatie in de app en daarom niet gerechtvaardigd heeft mogen verwachten dat zij een veel hoger bedrag terug zou krijgen dan zij daadwerkelijk heeft gekregen.
De klacht is dan ook ongegrond.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument gevraagde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit mevrouw mr. I.E. de Vries, voorzitter, de heer mr. F.J. Pirard, de heer C.P. Hoogendoorn, leden, op 18 februari 2026.