Verwarring over aanmelddatum en foutief maandbedrag

Deze uitspraak gaat over een consument die een energierekening ontving met een onjuiste aanmelddatum. Nadat de consument hierover contact had opgenomen, paste de ondernemer de aanmelddatum aan. Daarbij werd echter ten onrechte de indruk gewekt dat er een nieuw contract was afgesloten, wat voor verwarring zorgde. Daarnaast hanteerde de ondernemer ook een verkeerd maandbedrag. De commissie oordeelt dat er geen sprake was van een onrechtmatig contract, maar wel dat de ondernemer de klacht onvoldoende zorgvuldig heeft behandeld. Daarom krijgt de consument een vergoeding van € 50,-. Ook moet de ondernemer het betaalde klachtengeld van € 27,50 terugbetalen.

Onderwerp van het geschil

De ondernemer heeft de klacht van de consument met betrekking tot de aanmelddatum niet zorgvuldig behandeld.

Beoordeling

De consument heeft naar aanleiding van de eerste nota die hij van de ondernemer ontving, zich tot de ondernemer gewend met de opmerking dat de rekening uitging van een verkeerde aanmelddatum. Daarop heeft de ondernemer de aanmelddatum aangepast en de consument ongelukkigerwijs welkom geheten met een nieuw contract. Dit laatste was verwarrend. De consument verwachtte slechts een gecorrigeerde nota. Dat was echter in het systeem van de ondernemer niet te realiseren.
Maar van een onrechtmatig contract, zoals de consument stelt, was geen sprake. Wel ging de ondernemer andermaal in de fout door een foutief maandbedrag te gaan hanteren.

Als het goed is, is dit inmiddels voor de verzending van dit bindend advies verholpen. In de gang van zaken ziet de commissie aanleiding aan de consument een vergoeding toe te kennen die zij naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid zal vaststellen op het hierna te noemen bedrag.

Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.

Daarom wordt als volgt beslist.

Beslissing

De ondernemer betaalt binnen twee weken na datum verzending bindend advies aan de consument een bedrag van € 50,00.

Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 27,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.

Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.

Aldus beslist door de Geschillencommissie Water, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, de heer mr. E.F. Verduin, de heer drs. L. van Rootselaar, leden, op 10 december 2025.