Commissie: Energie
Categorie: Informatieverstrekking
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: ongegrond
Referentiecode:
237749/247954
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument diende een klacht in over haar energierekening, omdat zij bepaalde bedragen niet kon terugvinden. De energieleverancier zei dat de consument geen officiële klacht had ingediend volgens hun regels, maar de commissie vond dat de consument wel degelijk schriftelijk had geklaagd en dat zij niet gebonden is aan de interne klachtenprocedure van de leverancier. Tijdens de zitting bleek dat de verwarring kwam doordat sommige facturen over het vorige jaar gingen en daarom al deels waren verwerkt in een eerdere nota. De commissie oordeelde dat de consument hierdoor niet is benadeeld en dat de klacht geen doel treft. Daarom is de klacht ongegrond verklaard en krijgt de consument geen gelijk.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer heeft een goede verklaring gegeven voor de bij de consument ontstane verwarring met betrekking tot de facturen.
Beoordeling
De consument heeft het geschil aanhangig gemaakt, omdat volgens haar de jaarrekening niet klopt, omdat zij bepaalde bedragen daarin niet kan terugvinden. De ondernemer werpt aan de consument tegen dat zij niet eerst een officiële klacht heeft ingediend conform de kwaliteitscriteria die de ondernemer hanteert. De commissie gaat aan dit verweer voorbij. Volgens het vragenformulier heeft de consument de klacht schriftelijk aan de ondernemer voorgelegd en op 29 september 2023 daarop ook een antwoord ontvangen. Naar het oordeel van de commissie is de consument niet gebonden aan de eenzijdig door de ondernemer vastgestelde klachtenregeling.
Ter zitting is komen vast te staan dat de verwarring bij de consument kennelijk te wijten is aan de omstandigheid dat een deel van de facturen betrekking heeft op het voorgaande jaar en dat daarom betalingen gedeeltelijk zijn verwerkt in een eerdere nota. De klacht treft geen doel.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ongegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
Het door de consument verlangde wordt afgewezen.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, mevrouw J.M.A. van Haren, leden, op 13 juni 2024.