Commissie: Energie
Categorie: Herstel
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
243880/253617
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
Een consument klaagde dat haar warmteleverancier niet alles levert wat is afgesproken in de huurovereenkomst, zoals warm tapwater en vloerverwarming. Ook zou de leverancier geen compensatie geven voor langdurige storingen en niet reageren op klachten. De leverancier gaf geen verweer in deze zaak, waardoor de commissie uitgaat van de juistheid van de klacht. De commissie vindt dat de leverancier voortaan het hele warmtesysteem goed moet laten werken en de consument de gevraagde storingsgegevens moet geven. Wel krijgt de consument geen extra geld terug, omdat de problemen niet ernstig genoeg zijn voor extra compensatie. De klacht is gegrond en de consument krijgt € 52,50 terug voor het klachtengeld.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De ondernemer dient voortaan de tussen partijen gesloten overeenkomst ten volle na te komen.
Standpunt van de consument
Mijn warmteleverancier levert mij niet het warmtesysteem (bestaande uit de levering van warm tapwater en vloerverwarming) en alle functionaliteiten van dat warmtesysteem, zoals is overeengekomen in onze huurovereenkomst en in de bijbehorende handleiding. Daarbij leeft ondernemer de warmtewet niet na waar het gaat om het uitbetalen van compensaties voor alle langdurige warmtestoringen op mijn adres en waar het gaat om het bijhouden van de storingen.
Ten eerste dient ondernemer het warmtesysteem (de levering van warm tapwater en vloerverwarming) volledig te laten functioneren, met alle functionaliteiten, zoals overeengekomen in onze huurovereenkomst en in de bijbehorende handleiding. (zie mijn bezwaarschrift aan ondernemer van september 2023, waarin duidelijk staat uitgelegd waarom ondernemer de overeenkomst en handleiding niet naleeft) Ten tweede, aangezien ondernemer al sinds het begin van de levering niet levert wat is overeengekomen (ondanks hun tussentijdse beloftes dat alsnog te gaan doen of door hun tussentijdse ontkenningen van wat is overeengekomen) dient ondernemer mij 50% van de maandelijkse huur terug te betalen over de jaren 2017 tot en met 2023 (50% i.v.m. de 4 producten die ondernemer levert, waarvan twee niet voldoen); Ten derde, aangezien ondernemer niet alle langdurige warmtestoringen, sinds 2017 tot en met heden, aan mij heeft gecompenseerd volgens de Warmtewet compensatieregeling, dient ondernemer dat alsnog te doen. En dient ondernemer mij te voorzien van haar storingsregistraties sinds 2017, die betrekking heeft op mijn woning; Tot slot de toezegging van ondernemer dat er voortaan tijdig gecommuniceerd en volledig gereageerd wordt op storingen, klachten en bezwaren, om te voorkomen dat zaken opnieuw jaren blijven doorlopen.
Oordeel van de commissie
De commissie stelt vast dat de ondernemer in deze procedure geen verweer heeft gevoerd, zodat de commissie uitgaat van de juistheid van de stellingen van de consument. Deze zijn namelijk niet door de ondernemer gemotiveerd weerlegd. Naar het oordeel van de commissie is de ondernemer gehouden zodanige maatregelen te treffen dat volledige nakoming van de tussen partijen gesloten overeenkomst voor de toekomst verzekerd is. De commissie kan niet meegaan met het beroep van de consument op de compensatieregeling bij storingen, omdat het niet steeds kunnen bereiken van een kamertemperatuur van 24 graden weliswaar als een tekortkoming In de prestatie kan worden aangemerkt, maar dit niet gelijk valt te stellen met een ernstige storing. Wel dient de ondernemer er rekening mee te houden dat een temperatuur van 24 graden Celsius bij de consument niet altijd het gevolg is geweest van het leveren van warmte door de ondernemer maar door bijverwarming. Ook dient de ondernemer ervoor zorg te dragen dat de boiler desgewenst een paar keer per dag kan worden bijgevuld. De commissie ziet geen aanleiding aan de consument een financiële vergoeding toe te kennen bovenop de reeds aan de consument betaalde vergoeding.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer dient de tussen partijen gesloten overeenkomst ten volle na te komen en de door de consument verlangde storingsoverzichten aan hem te verstrekken.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie, bestaande uit de heer mr. D.J. Buijs, voorzitter, mevrouw mr. W.N. Kip, mevrouw J.M.A. van Haren, leden, op 13 juni 2024.