Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde een bril en betaalde €100 aan, maar besloot de aankoop te annuleren toen de bril nog niet klaar was. De ondernemer gaf aan dat de bril bijna af was en dat er al kosten waren gemaakt voor het slijpen van de glazen, die speciaal voor de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde nieuwe contactlenzen bij de opticien, maar wilde de bestelling binnen een dag annuleren omdat hij irritatie kreeg van de testlens. De opticien kon de bestelling niet meer stopzetten omdat de lenzen speciaal op recept waren gemaakt en dus niet aan anderen verkocht konden worden. Volgens de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een bril bij de opticien, maar zag niet scherp door de glazen. Volgens hem zou de opticien nieuwe glazen laten maken op basis van het gemiddelde van de laatste metingen, maar dat is niet gebeurd. De opticien stelt dat de ogen van de consument sterk schommelen door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte melding over de hoge hotelprijzen in een rondreis die hij bij de ondernemer had geboekt. Tijdens de reis ontdekte hij dat de lokale hotelprijzen veel lager waren dan wat hij had betaald. De ondernemer stelde dat de consument zelf akkoord was gegaan met de offerte en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt liet bij een zelfstandige kliniek een ganglion uit zijn linkerpink verwijderen. Kort na de operatie kreeg hij pijn en zwelling in zijn hand. Volgens de cliënt heeft de zorgaanbieder signalen van een infectie niet serieus genomen en te laat ingegrepen, waardoor hij uiteindelijk in het ziekenhuis moest worden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte een dag voor vertrek dat haar heenvlucht zonder bericht was verplaatst van 6 naar 9 februari. Daardoor werden zowel de heen- als terugvlucht geannuleerd, wat veel stress veroorzaakte. Zij vroeg compensatie en vergoeding voor gederfd reisgenot. De commissie vindt dat de ondernemer alleen heeft bemiddeld bij het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De vader van een cliënt diende namens zijn zoon een klacht in over ernstige tekortkomingen in de zorg binnen twee woonlocaties voor begeleid wonen. De klachten betroffen onder meer ontbrekende rapportages en zorgplannen, het niet controleren van medicatie-inname, onjuist handelen tijdens een crisis die leidde tot een massale psychose, achterstallig […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte verbleef op basis van een Bed op Recept in het crisiscentrum. Na een verlofperiode keerde zij terug terwijl zij onder invloed van cannabis was. De psychiater beëindigde daarop direct haar BOR‑opname. De commissie kon niet vaststellen of zij vooraf voldoende was geïnformeerd over de gevolgen van blowen, maar […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betaalde €135 voor de winterstaplaats van haar caravan, maar wilde dit bedrag terug omdat de camping onverwacht een nieuwe eigenaar kreeg. Consument besloot de caravan te verkopen en de plek op te zeggen. De ondernemer vindt dat er geen recht is op terugbetaling, omdat de consument een lopende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat na het schilderen van de schoorsteen donkere vlekken, mos en algen terugkwamen. De ondernemer zegt dat hij het werk goed heeft uitgevoerd en dat de problemen ontstaan door vocht, een te open schoorsteenkap en regenwater van de buren. De deskundige onderzocht de situatie en concludeerde dat […]
Lees verder