Commissie: Thuiswinkel
Categorie: Non conformiteit
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: bindend advies na tussenadvies
Uitkomst: Ongegrond
Referentiecode:
189232/192934
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De commissie heeft bij tussenadvies bepaald dat een deskundigenonderzoek moest worden uitgevoerd. Op basis van het rapport van de door de commissie ingeschakelde deskundige, kan de commissie niet concluderen dat de televisie bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord. De klacht is daarom ongegrond.
De uitspraak
De verdere behandeling van het geschil
Na behandeling van de zaak op 24 april 2023 waar partijen zijn verschenen, heeft de commissie bij het op 24 april 2023 gedateerde tussenadvies een deskundigenonderzoek bepaald.
Na een door deskundige [naam] verricht onderzoek is de zaak opnieuw behandeld. De consument en de ondernemer zijn hiervoor niet opgeroepen, omdat zij ermee hebben ingestemd dat op basis van de stukken uitspraak zal worden gedaan.
De verdere beoordeling van het geschil
De commissie overweegt als volgt.
Onder verwijzing naar het tussenadvies roept de commissie kort in herinnering dat het geschil voortvloeit uit de op 26 november 2021 gesloten koopovereenkomst, waarbij de ondernemer een [televisie] aan de consument heeft verkocht tegen een koopprijs van € 999,–. De consument verlangt ontbinding van de koop vanwege de zo’n negen maanden na aflevering geziene en gemelde afwijking. De consument draagt het bewijsrisico (van feiten waaruit volgt) dat de televisie bij aflevering als zodanig niet aan de overeenkomst heeft beantwoord. Dat de televisie bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord, vindt in dit geval geen steun in het wettelijk vermoeden van artikel 7:18 lid 2 BW, nu de afwijking zich hier eerst na (de in dit geval toepasselijke termijn van) zes maanden na aflevering heeft geopenbaard en bovendien de aard van afwijking zich hiertegen verzet. Ook de door de consument ingebrachte foto’s en/of schriftelijke verklaring van zijn vriend, [naam]. zeggen weinig of niets over de situatie op het moment van aflevering en/of de periode nadien tot het moment dat de afwijking zich heeft geopenbaard. De commissie heeft evenwel een deskundigenonderzoek bepaald.
Op basis van het nadien op 6 december 2023 uitgevoerde onderzoek heeft de deskundige in hoofdlijn het volgende gerapporteerd:
Aan de buitenkant van de doos is geen schade te zien. Het toestel zelf heeft interne breuken in het display aan de onderzijde. Er zijn geen breuken of beschadigingen aan de oppervlakte van het scherm voelbaar of zichtbaar. De oorzaak van de interne breuken in het display is niet te achterhalen. Deskundige heeft ook de onderkant van het toestel onderzocht op uitwendige beschadigingen. Die zijn niet zichtbaar. Herstel of reparatie is technisch onmogelijk, omdat het vervangen van het complete panel/display net zo veel kost als de nieuwwaarde van het toestel. Het toestel is total loss.
Niet gesteld of gebleken zijn omstandigheden die aan de zorgvuldigheid van het door de deskundige uitgevoerde onderzoek of aan de op basis daarvan gerapporteerde professionele bevindingen doen twijfelen. Uit de door de deskundige beschreven (en met foto’s toegelichte) vaststellingen volgt dat de doos en de televisie geen voel- of zichtbare uitwendige beschadigingen vertonen, maar dat sprake is van interne breuken in het display waarvan de oorzaak niet kan worden vastgesteld.
Op grond van de door de deskundige gerapporteerde bevindingen kan de commissie niet concluderen dat de televisie bij aflevering als zodanig niet aan de overeenkomst heeft beantwoord. Nu de consument hiervan het bewijsrisico draagt, komt de commissie tot de slotsom dat de klacht ongegrond is. Wat partijen verder nog aanvoeren, bevat geen feiten die de commissie anders doen beslissen.
De commissie zal als volgt beslissen.
Beslissing
De commissie wijst het door de consument verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit mr. M.G.W.M. Stienissen, voorzitter, W.H.X. Amian en mr. L. Schots-Smit, leden, op 16 januari 2024.