Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat haar geboekte hotel een week voor vertrek overboekt bleek te zijn. Het alternatief dat zij aangeboden kreeg, vond zij niet goed genoeg. Volgens haar communiceerde de ondernemer traag en dacht hij niet mee. Daarom annuleerde zij de reis en wilde zij vergoeding voor haar verloren tijd, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument miste zijn vlucht omdat hij en zijn medereiziger geen geldig visum bleken te hebben voor het land van bestemming. Zij moesten daarom nieuwe visa en nieuwe tickets regelen en extra kosten maken om later bij de groep aan te sluiten. De consument vindt dat de ondernemer hem had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon haar reis niet maken omdat de luchtvaartmaatschappij vond dat haar visum niet juist was, terwijl zij zelf zeker weet dat het visum wél klopte. Haar man maakte de reis alleen en er ging ook iets mis met de koffers. De ondernemer zegt dat het visum onvolledig was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument miste zijn vlucht voor een rondreis omdat hij door een grote file later op de luchthaven aankwam dan gepland. In de reisinformatie stond dat inchecken tot 10.20 uur mogelijk was, maar de balie bleek al eerder gesloten. De ondernemer vindt dat de consument zelf te weinig reistijd had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een lange rondreis door meerdere landen niet aan de verwachtingen voldeed. Volgens hem klopte de reisbeschrijving niet, waren er te lange reisdagen, was er zonder overleg een programmawijziging, was een hotel minder goed dan aangekondigd en waren de voorzieningen eenvoudig. De ondernemer zegt dat het programma […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De dochter van de consument en haar man waren op huwelijksreis, maar vonden hun hotel slecht: er waren volgens hen muizen, het zwembad en de tuin waren slecht onderhouden en het hotel voldeed niet aan hun verwachtingen. Zij wilden daarom een ander hotel en vroegen later terugbetaling voor de niet‑genoten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een rondreis omdat de accommodatie slecht was, het programma niet klopte en omdat de reisleider zich volgens hem en zijn reisgenoot onprofessioneel opstelde. De commissie oordeelt dat de consument zijn klachten niet op tijd heeft gemeld, waardoor de ondernemer geen kans kreeg om problemen op te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde omdat de ondernemer zijn parkeerplaats op de jachthaven per 1 april 2025 had opgezegd en daarna opnieuw had aangeboden voor een veel hoger tarief (€600 per half jaar in plaats van €282). De consument vond dat hij recht had op voortzetting van de parkeerplaats tegen de afgesproken […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over ? Een consument klaagde omdat haar boot zwaar beschadigd raakte nadat de ondernemer deze te water had gelaten. De boot liep vol water doordat een slang zonder dop en met open kraan water doorliet. De commissie stelde vast dat er wél een stallingscontract was en dat de HISWA‑voorwaarden golden. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Apple Mac Mini en stuurde deze binnen de bedenktijd terug. De ondernemer bracht 25% waardevermindering in rekening, omdat het apparaat volgens hem niet meer als nieuw verkocht kon worden: het was geactiveerd, ingesteld, gereset en vertoonde lichte gebruikssporen. De consument vond dat hij het apparaat alleen […]
Lees verder