Waar gaat de uitspraak over? De commissie verklaart de klacht ongegrond, omdat het geringe warmteverbruik dat de consument ziet wanneer de verwarming uitstaat normaal en onvermijdelijk is bij een watergedragen warmte‑ en koudesysteem. De consument merkte dat er tussen 8 september 2025 en 19 november 2025 toch 0,125 GJ werd geregistreerd, maar volgens de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat haar kosten voor stadsverwarming te hoog zijn vergeleken met haar buurvrouw. In het gebouw wordt het totale warmteverbruik verdeeld via elektronische warmtekostenverdelers. De commissie legt uit dat zij deze verdeelsleutel niet per persoon mag aanpassen. Als de consument twijfelt aan haar eigen meters, kan zij die […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument zegt dat zij bijna drie weken zonder warm water en verwarming heeft gezeten en vraagt een schadevergoeding op basis van de Warmtewet. De ondernemer stelt dat er geen storing in de warmtelevering was, maar dat de thermostaat in de woning niet goed werkte. Dat is onderdeel van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over het uitblijven van een vergoeding na een warmtestoring van 2 t/m 5 december 2023. De ondernemer had al een voorschot van € 75,– betaald, maar wachtte op informatie van een externe partij. De commissie oordeelt dat dit geen geldige reden is om de betaling uit te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak vloeit voort uit een geschil over een energieleveringsovereenkomst tussen ondernemer en consument. Volgens de consument brengt de ondernemer ten onrechte vastrecht in rekening omdat de consument alleen warmte voor ruimteverwarming gebruikt, en niet ook voor warm tapwater. De vraag of je van de dienst gebruikmaakt is volgens de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de verdeling van het warmteverbruik tussen 2020 en 2023. Hij vindt dat de energieleverancier geen meterstanden heeft opgenomen binnen de wettelijke termijn en dat het verbruik ongelijk is verdeeld. De leverancier stelt dat de meteropname is vertraagd door coronamaatregelen en dat de consument zelf geen standen […]
Lees verder