Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij bij zijn geboekte reis een huurauto zou krijgen, maar bij aankomst onverwacht een hoge borg moest betalen en ook extra kosten kreeg. Volgens hem was vooraf niet duidelijk gezegd dat een creditcard verplicht was en dat er extra kosten konden komen. De commissie vindt echter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij jarenlang geen toegang had tot zijn online account nadat zijn bewind in 2021 was beëindigd. Daardoor kon hij zijn verbruik niet controleren en geen gebruikmaken van een kortingsactie van € 250,- waar klanten met een variabel contract recht op hebben. Hij vreesde bovendien dat een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een recreant klaagde omdat de camping de huur van zijn vaste jaarplaats had opgezegd vanwege een geplande herstructurering van het terrein. Volgens de recreant was deze opzegging ongeldig, omdat er op het moment van de opzegging geen duidelijk en uitvoerbaar plan bestond, zoals verplicht is in de RECRON‑voorwaarden. Er waren […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 5 augustus 2024 een matras van € 752,82. Omdat het matras niet voldeed, ontving hij een tweede exemplaar. Beide matrassen werden op 15 januari 2025 door de vervoerder opgehaald. De ondernemer weigerde terugbetaling, omdat er maar één ophaalbewijs was. De consument leverde echter een verklaring van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een woning die is verkocht met een tuin die deels op gemeentegrond ligt. De koper (klager) zegt dat hij hierover niet goed is geïnformeerd door de makelaar van de verkoper (beklaagde). Pas na de koop hoorde hij van de gemeente dat hij een stuk grond moest […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een vader diende een klacht in tegen een kinderopvangorganisatie omdat hij geen informatie kreeg over de opvang van zijn zoon. Hij stelde dat hij recht heeft op inzicht in opvangdagen, tijden en de feitelijke aanwezigheid van zijn kind, maar dat de ondernemer hem steeds verwees naar zijn ex-partner. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagt een koper over een makelaar die volgens hem zijn zorgplicht heeft geschonden bij de verkoop van een woning. De koper stelt dat de gebruiksoppervlakte van het souterrain kleiner bleek dan voorgesteld en dat hij daardoor te veel heeft betaald. De makelaar verweert zich met de stelling […]
Lees verder
Waar gaat het over? Klager kocht in september 2022 een woning waarvan in de verkoopbrochure stond dat deze professioneel gerenoveerd was. Na oplevering ontdekte hij lekkages aan het dak en moest hij het gehele dak vervangen voor € 24.000. Klager stelt dat de makelaar (beklaagde) al vóór de overdracht op de hoogte was van deze […]
Lees verder
Waar gaat het over? Een koper diende een klacht in tegen de verkoopmakelaar, omdat deze volgens hem relevante informatie over grondwaterproblemen en een lopende bezwaarprocedure had achtergehouden. De Tuchtcommissie oordeelde echter dat er geen sprake was van een schending van de mededelingsplicht en dat de koper zelf onderzoeksplicht had. De klacht werd ongegrond verklaard. Volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde drie trainingspakken en stuurde er volgens hem twee terug. De ondernemer zegt dat er maar één pak is ontvangen. De consument kon niet bewijzen dat hij beide pakken had geretourneerd. De commissie oordeelde dat het de verantwoordelijkheid van de consument is om dit aan te tonen. Omdat […]
Lees verder