Uw klacht of geschil is in goede orde ontvangen als u een mailbevestiging met de bij ons bekend zaaknummer heeft gekregen. Wij verzoeken u om bij verdere communicatie dit zaaknummer te gebruiken. We gaan vanaf hier voor u aan de slag om uw melding inhoudelijk te beoordelen en helpen u graag verder. U verneemt binnen […]
Lees verderOns rekeningnummer is: IBAN-nummer: NL71 RABO 01 111 668 88 BIC: RABONL2U
Lees verderNee, u kunt geen e-mail sturen om uw klacht in te dienen. U kunt uw klacht wel online indienen. Indienen kan door het online vragenformulier in te vullen. Als u contact met ons op wilt nemen, kan dan via het contactformulier of via uw zaakomgeving.
Lees verderJa, als u wilt, kan iemand u vertegenwoordigen tijdens de procedure. U kunt kiezen wie de contactpersoon is tijdens de procedure. Dient u zelf de klacht in, dan kunt u op het klachtenformulier de naam en contactgegevens van uw contactpersoon invullen. De contactpersoon kan ook namens u de klacht indienen. U kunt op elk moment […]
Lees verderTijdens het traject kunnen u en de andere partij de klacht alsnog samen oplossen. Accepteert u het voorstel, meld dit dan aan De Geschillencommissie. De behandeling van uw klacht stopt dan. U en de ondernemer moeten dan wel het schikkingsformulier invullen en ondertekend opsturen naar De Geschillencommissie. Dit formulier kunt u alleen gebruiken als u de […]
Lees verderU kunt de procedure altijd stopzetten. Wel moeten beide partijen het hierover eens zijn. U laat samen met de andere partij schriftelijk aan De Geschillencommissie weten dat u de procedure stopzet. De meeste geschillencommissies betalen de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht, niet aan u terug. Dit is terug te vinden in de […]
Lees verderOm te beoordelen of uw klacht gegrond is, kijkt de commissie naar het volgende: Het dossier De geldende Algemene Voorwaarden De Wetgeving en het recht We weten vooraf niet of de commissie u gelijk geeft. Wilt u weten of u kans maakt om uw gelijk te krijgen? Kijkt u dan in ons uitsprakenoverzicht. U kunt vergelijkbare […]
Lees verderDe procedure bij De Geschillencommissie is heel eenvoudig. U kunt alles zelf doen. Hulp van een advocaat of rechtsbijstand is niet nodig.Wilt u toch een advocaat inhuren, dan moet u dit zelf betalen.
Lees verderEr zijn een aantal manieren om erachter te komen bij welke commissie u uw klacht kunt indienen, nl. via de naam van ondernemer Kijk in de Algemene voorwaarden of de Klachtenregeling van de ondernemer of en bij welke Geschillencommissie de ondernemer is aangesloten. Dat is de commissie waar u uw klacht kunt indienen. U kunt ook contact met ons opnemen, […]
Lees verder