Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat hij veel te veel heeft betaald voor een pakketreis naar het buitenland. Volgens hem waren de geboekte hotels simpel, lagen ze ver van bezienswaardigheden en waren ze niet geschikt voor een baby. Hij zegt dat de werkelijke waarde van de reis veel lager was dan de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kwam bij aankomst in het buitenland tot de ontdekking dat het door hem geboekte hotel was overboekt. Hij moest daarom vier nachten in een ander hotel verblijven dat minder luxe was en verder van het centrum lag. Overdag werd hij met de bus naar het oorspronkelijke hotel gebracht, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat er tijdens zijn vakantie een harde, aanhoudende piep in en rond zijn hotelkamer te horen was. Dit geluid verstoorde hun nachtrust en vakantieplezier. De consument meldde het probleem op dag 1 bij de receptie en later bij de reisleiding, maar volgens hem werd er niets opgelost. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij in de eerste week van zijn vakantie bijna geen stromend water had in zijn hotel. Daardoor kon hij zich niet normaal wassen en geen gebruikmaken van het toilet op de kamer. Volgens hem reageerde de ondernemer niet goed en kreeg hij te weinig hulp. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat haar geboekte hotel een week voor vertrek overboekt bleek te zijn. Het alternatief dat zij aangeboden kreeg, vond zij niet goed genoeg. Volgens haar communiceerde de ondernemer traag en dacht hij niet mee. Daarom annuleerde zij de reis en wilde zij vergoeding voor haar verloren tijd, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De dochter van de consument en haar man waren op huwelijksreis, maar vonden hun hotel slecht: er waren volgens hen muizen, het zwembad en de tuin waren slecht onderhouden en het hotel voldeed niet aan hun verwachtingen. Zij wilden daarom een ander hotel en vroegen later terugbetaling voor de niet‑genoten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een rondreis omdat de accommodatie slecht was, het programma niet klopte en omdat de reisleider zich volgens hem en zijn reisgenoot onprofessioneel opstelde. De commissie oordeelt dat de consument zijn klachten niet op tijd heeft gemeld, waardoor de ondernemer geen kans kreeg om problemen op te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een vieze en slechte hotelkamer, slecht eten en de onverwachte sluiting van het hotel tijdens zijn vakantie. De ondernemer zei dat hij niet wist dat het hotel zou sluiten en dat hij een beter hotel als alternatief had geregeld. De commissie vindt dat de ondernemer verantwoordelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een vijftiendaagse reis maar kreeg bij aankomst niet de geboekte familiekamer en werd daarom verhuisd naar een andere accommodatie. Eerst leek deze kamer goed, maar de volgende dag vond de consument de hygiëne toch onvoldoende en besloot hij met zijn gezin direct naar huis te vertrekken. Hij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat de geboekte hotelkamer niet de twee gescheiden slaapruimtes had die volgens hem vooraf telefonisch waren bevestigd, wat voor hem belangrijk was vanwege het meereizende familielid. Bij aankomst bleek het hotel überhaupt geen kamers met aparte ruimtes te hebben, en het noodnummer werkte volgens de consument niet. […]
Lees verder