Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat zij in juli 2023 telefonisch akkoord ging met een nieuw driejarig energiecontract onder dezelfde voorwaarden als haar vorige contract, dat op 13 mei 2023 afliep. Volgens haar werd later een foutief tarievenblad toegevoegd met hogere tarieven, en kreeg zij tegenstrijdige informatie van de ondernemer. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat er op 14 en 15 april 2024 sprake was van één langdurige storing in de warmtelevering van meer dan 30 uur, waarvoor zij recht had op een storingsvergoeding. De ondernemer voerde aan dat het ging om twee afzonderlijke storingen van respectievelijk 8 uur en 56 minuten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde 5 sets van 2 Wedgwood kopjes, maar ontving slechts 5 kopjes. De ondernemer stelde dat er sprake was van een kennelijke vergissing in de prijsaanduiding op de website. De consument weigerde het aanbod tot ontbinding van de koop en eiste levering van de ontbrekende kopjes. De Geschillencommissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat hij een bestelling van twee MacBooks, een RAM-geheugenkaart en een Nintendo Switch nooit heeft ontvangen, ondanks levering door de bezorger. Hij beweerde dat de dozen leeg waren. De ondernemer toonde aan dat de pakketten correct waren verzonden en geleverd, en dat er geen onregelmatigheden waren geconstateerd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een lekkage in een Beko wasmachine, vijf maanden na aankoop, waarbij een gat in de kuip ontstond. Zij stelde dat dit mogelijk al bij levering aanwezig was. De ondernemer en een deskundige concludeerden dat de schade waarschijnlijk is veroorzaakt door een achtergebleven voorwerp (zoals een munt) […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Elektro over een defecte Lenovo-laptop die zij op 18 augustus 2023 heeft gekocht. De laptop vertoonde meerdere problemen en werkte op 25 maart 2025 helemaal niet meer. Na onderzoek bleek dat er sprake was van vochtschade, maar de consument weet niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagt een consument bij de Geschillencommissie Reizen omdat hij bij aankomst op zijn vakantiebestemming niet de geboekte geschakelde familiekamer kreeg, maar slechts één kamer. Vooraf had de reisorganisatie per e-mail bevestigd dat de geboekte kamer zou bestaan uit twee kamers met een verbindingsdeur. Bij aankomst bleek dit […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vroeg volledige compensatie voor waterverlies door lekkage bij de watermeter, veroorzaakt door een versleten “O”-ring. Zij stelde dat de ondernemer nalatig was door de meter niet tijdig te vervangen. De ondernemer wees op de lekregeling, die voorziet in een maximale vergoeding van 70% bij lekkage van de binneninstallatie, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving in oktober 2024 een opdrachtbevestiging van € 1.785,80 voor het aanleggen van een bouwaansluiting. Na uitvoering van de werkzaamheden in maart 2025 volgde een factuur van € 2.398,–, gebaseerd op gestegen tarieven voor dat jaar. De consument stelde dat hij vooraf niet juist was geïnformeerd over de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een factuur van € 2.834,– voor het verplaatsen van zijn wateraansluiting, terwijl hij eerder een opdrachtbevestiging ontving met een kostenopgave van € 2.180,–. De werkzaamheden vonden plaats in 2025, en de ondernemer bracht hogere tarieven in rekening op basis van het uitvoeringsjaar. De […]
Lees verder