Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over het invoeren van verbruikskosten voor koude vanaf 2025, terwijl bij het afsluiten van zijn contract in 2019 alleen een vastrecht gold. Hij stelt dat het contract een nul-tarief garandeert voor koude. De ondernemer voert aan dat er toen nog geen verbruiksmeters waren en dat het nu […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klager, die curator is van zijn dochter, verwijt de zorgaanbieder dat hij onvoldoende werd geïnformeerd over een veiligheidsincident waarbij de cliënt een ex-vriend bezocht. Volgens de klager had hij hiervan direct op de hoogte moeten worden gesteld om haar belangen te kunnen behartigen. De zorgaanbieder stelt dat de cliënt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? [Vereniging] klaagde dat de ondernemer slechts een deel van het dak had vervangen, terwijl zij meende dat de opdracht het gehele dak betrof. De commissie oordeelt dat de ondernemer heeft gehandeld volgens de goedgekeurde offerte en bijbehorende tekening, die via een extern bemiddelingsbedrijf aan de [vereniging]was voorgelegd. Dat de [vereniging] […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving in 2025 een factuur van € 514,25 voor de reparatie van een verwarmingsketel die hij in 2019 had gekocht. Volgens hem was nooit afgesproken dat er kosten in rekening zouden worden gebracht. De ondernemer stelde dat de garantie was vervallen wegens gebrek aan onderhoud, maar de commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte in 2024 vochtproblemen onder haar keuken, veroorzaakt door een lekkende wartel op de stopkraan. Deze was in 2020 door de ondernemer aangesloten bij de installatie van een nieuwe keuken. Volgens een deskundige van de inboedelverzekering was de wartel niet goed aangedraaid, wat leidde tot jarenlange lekkage. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over lekkages aan zijn dak, waarvoor in 2012 EPDM-dakbedekking was aangebracht door de ondernemer. Ondanks meerdere herstelpogingen sinds 2018 bleven de problemen bestaan. Een deskundige stelde vast dat de dakbedekking niet conform de voorschriften was aangebracht en dat herstel niet meer mogelijk is. De commissie oordeelt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de directe beëindiging van twee opvangovereenkomsten door een kinderopvangondernemer. De consument stelt dat dit gebeurde vanwege een miscommunicatie over een infectie bij een van de kinderen en omdat de ondernemer de communicatie van haar en haar echtgenoot als onprettig ervoer. Zij vindt de beëindiging disproportioneel en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 7 november 2024 vijf op maat gemaakte jaloezieën en liet deze op 2 december 2024 monteren. Hij klaagde dat het onderste deel van de jaloezieën niet goed sluit en lichtinval veroorzaakt, wat volgens hem een gebrek is. De ondernemer stelde dat de jaloezieën correct functioneren en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil draait om de beëindiging van een opvangovereenkomst door de ondernemer na een incident tussen een ouder en een medewerker. De consument stelt dat de overeenkomst zonder overleg is beëindigd en verzoekt de commissie om herstel van de opvangplaats via een verkorte procedure. De ondernemer erkent dat de brief […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde zijn waterrekening niet in 12 maandelijkse termijnen betalen, maar liever één keer per jaar, eventueel vooraf. Hij vond de huidige werkwijze onoverzichtelijk en klantonvriendelijk. De ondernemer verwees naar een beleidskeuze en stelde dat het systeem alleen maandelijkse incasso’s ondersteunt. De Geschillencommissie Water oordeelde dat de ondernemer mag […]
Lees verder