Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond op 13 februari 2025 een verzekerd pakket met een Chanel-tas ter waarde van €5.467,51, bestemd voor zijn vriendin. Volgens Track & Trace is het pakket afgeleverd, maar de geadresseerde ontving niets. De ondernemer wees de schadeclaim af vanwege twijfels over de echtheid van het betalingsbewijs en inconsistenties […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument claimde € 270,98 aan taxikosten nadat zijn internationale trein naar de luchthaven op 3 november 2024 uitviel, terwijl hij vooraf geen melding van de verstoring had gezien. De ondernemer stelde dat de reiziger had gekozen voor terugbetaling van de ticketprijs en dat verdere kosten niet vergoed worden. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zij €284,97 moest betalen voor treinreizen van haar zoon in augustus en september 2024. Zij zegt dat de poortjes verkeerde informatie gaven: haar zoon dacht dat hij reisde met het Studentenreisproduct, maar later bleek dat de kosten via een Dalurenkaart zijn berekend. Volgens de ondernemer stond […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over lange wachttijden voor warm tapwater en gebrekkige koeling via de Tekmar Optimiser. De deskundige adviseerde technische aanpassingen, waaronder een by-pass en vervanging van de afleverset. De ondernemer betwist verantwoordelijkheid voor de hydrofoorinstallatie. De commissie oordeelt dat nog onvoldoende gegevens beschikbaar zijn en verzoekt de ondernemer om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over een te hoge verbruikscorrectie op de jaarnota van 17 april 2024, nadat zijn slimme meter sinds maart 2023 geen verbruik meer registreerde. Hij stelt dat de schatting van het elektriciteitsverbruik onjuist is, mede omdat hij drie maanden afwezig was en zijn zonnepanelen veel stroom opwekten. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte een eindafrekening van € 4.448,59 wegens onverklaarbaar hoog gasverbruik, mogelijk veroorzaakt door een foutieve meterregistratie en een onterechte leverancierswissel. De ondernemer verwees naar een verbruikscorrectie van de netbeheerder en vroeg om aanhouding van de zaak tot de Hoge Raad uitspraak doet over tariefwijzigingen. De Geschillencommissie Energie besloot […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een auto waarvan de motor op 7 oktober 2022 kapot ging. Deskundigenonderzoek wees uit dat dit kwam door een montagefout en slechte kwaliteit van de oliefilter, die vóór de verkoop was vervangen. De ondernemer stelde dat de schade kwam door te laat onderhoud, maar dit werd door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over talloze gebreken in een nieuw aangelegde badkamer, waaronder slordig voeg- en kitwerk, schimmelvorming, beschadigingen en stankproblemen. Hij heeft een bedrag van € 7.000,– in depot gestort. De Geschillencommissie Afbouw oordeelt dat het eerdere deskundigenrapport onvoldoende objectief en inhoudelijk was. Daarom wordt een nieuwe deskundige aangesteld om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat de reparatie van zijn Citroën Ds3 ondeugdelijk was uitgevoerd, zonder voorafgaande afstemming over kosten en aanpak. Hij stelt dat hierdoor storingen in het elektrische systeem en de turbo zijn ontstaan en dat herstel elders circa €2.000 zal kosten. De ondernemer verweerde zich door te wijzen op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over gebreken aan een gietvloer in keuken en hal, waaronder zichtbare boorgaten en onvoldoende krasvastheid. De ondernemer had eerder een herstelafspraak geannuleerd, wat leidde tot extra verblijfskosten voor de consument. Tijdens de zitting stelde de ondernemer een alternatieve herstelmethode voor, waarmee de consument instemde. De Geschillencommissie Afbouw […]
Lees verder