Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist de verhoging van de vaste leveringskosten binnen zijn variabele energiecontract en stelt dat hiervoor geen contractuele basis bestaat. De ondernemer meent juist dat de contractvoorwaarden hem wel de bevoegdheid geven om deze kosten aan te passen. Omdat dezelfde juridische vraag momenteel onderwerp is van een procedure bij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een door de consument geboekte all-inclusive vakantie waarbij zij klaagt over ernstige tekortkomingen in de accommodatie, waarna zij op eigen kosten een andere accommodatie heeft geboekt en vergoeding van € 2.160,- verlangt. De reisorganisatie stelt dat de consument de klachten niet volgens de ANVR-procedure bij het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over de kwaliteit en continuïteit van de geestelijke gezondheidszorg die de cliënt van de zorgaanbieder heeft ontvangen. De cliënt vindt dat afspraken regelmatig werden geannuleerd, de behandeling onvoldoende van de grond kwam en de communicatie vanuit de zorgaanbieder tekortschiet. Hierdoor zou schade zijn ontstaan. De zorgaanbieder stelt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat ernstige motorschade is ontstaan doordat de ondernemer bij een eerdere reparatie een multiriem onjuist heeft gemonteerd of afgesteld. De ondernemer en de eerste deskundige van de commissie menen juist dat de schade is veroorzaakt door een defect aan een steunconstructie van de riemaandrijving. Omdat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat kort na aankoop van een gebruikte auto een probleem met de distributieketting aan het licht kwam. Volgens een merkdealer stond de distributieketting buiten de tolerantie, terwijl de ondernemer en de door de commissie ingeschakelde deskundige geen storing of gebrek konden vaststellen. Omdat de beschikbare onderzoeken tot […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist de eindafrekening van haar energieleverancier, omdat een deel van het gasverbruik is geschat nadat de gasmeter defect raakte en werd vervangen. Volgens de consument is onduidelijk hoe deze schatting tot stand is gekomen en kreeg zij hierover wisselende uitleg. De ondernemer stelt dat hij verplicht is de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat ongeveer 2.000 kWh elektriciteitsverbruik dubbel in rekening is gebracht: eerst door de vorige energieleverancier en daarna door de huidige leverancier. Uit de stukken blijkt dat verschillende meterstanden zijn gebruikt, waardoor onduidelijkheid is ontstaan over het werkelijke verbruik. De commissie kan daardoor nog niet vaststellen wie verantwoordelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de invoering van vaste terugleverkosten en gewijzigde voorwaarden voor het terugleveren van stroom. De ondernemer vindt dat hierover nog geen uitspraak moet worden gedaan, omdat bij de Hoge Raad al een vergelijkbare zaak loopt over dezelfde juridische vraag. De commissie volgt dit standpunt. Omdat de uitkomst […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een geschil met zijn energieleverancier over een bedrag van € 5.371,45. Omdat de Geschillencommissie Energie normaal geen klachten behandelt met een financieel belang boven € 5.000,- zonder instemming van beide partijen, verlaagde de consument zijn vordering naar € 4.999,-. De commissie oordeelde dat het niet-betwiste deel van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over aanhoudende problemen met een gebruikte Peugeot, waaronder storingen, lange reparatieduren en uiteindelijk een motorvervanging. Volgens de consument was de auto daardoor onbetrouwbaar geworden en wilde zij het aankoopbedrag terug. De ondernemer stelde dat de problemen inmiddels waren opgelost door vervanging van de motor. De commissie vond […]
Lees verder