Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 4 mei 2025 een Beko was-droogcombinatie van €819, maar kreeg tweemaal een defect apparaat geleverd. Pas bij de derde levering functioneerde het product naar behoren. De consument eiste €280 compensatie voor het ongemak, maar de Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de ondernemer adequaat en tijdig heeft gehandeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Tuchtcommissie van het NIVRE heeft een klacht tegen een letselschade-expert gegrond verklaard. De klacht bestond uit twee onderdelen: (1) het handelen in een dossier waarbij een derde persoon, die door een verzekeraar was uitgesloten, onder de naam van beklaagde optrad, en (2) het stellen van eigen financieel belang boven […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument retourneerde op correcte wijze een product van €757,99, maar werd door de ondernemer ten onrechte beschuldigd van fraude en kreeg geen terugbetaling. De ondernemer voerde geen verweer en verscheen niet ter zitting. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de klacht gegrond is en dat de consument recht heeft op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in 2022 twee HP Color Laser 150nw printers, die in november 2024 beide hetzelfde printprobleem vertoonden. Hoewel de garantietermijn verstreken was, bleek uit het deskundigenonderzoek dat de drum – met een opgegeven levensduur van 16.000 pagina’s – al na circa 500 tot 1.200 afdrukken defect was. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 7 juni 2024 een IVA E-GO S4 scooter voor €1.958. Binnen korte tijd traden meerdere defecten op, waaronder startproblemen, een kapotte accu en een begrenzer die de snelheid tot boven 70 km/u liet oplopen. Ondanks herhaalde reparaties bleef de scooter gebreken vertonen. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft de naschoolse opvang van de consument per 8 oktober 2024 abrupt gesloten, omdat bleek dat de locatie niet voldeed aan wettelijke eisen en de geplande nieuwe locatie niet in gebruik kon worden genomen. Hierdoor kon de consument geen gebruik meer maken van eerder betaalde opvanguren voor vakantie- […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over het feit dat zij na de plotselinge sluiting van de naschoolse opvang geen vergoeding ontving voor reeds betaalde, maar niet-gebruikte ruil- en vakantie-uren. De opvanglocatie is per 8 oktober 2024 per direct gesloten omdat bleek dat deze niet voldeed aan het bestemmingsplan en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een Apple Watch waarvan het scherm na 18 maanden defect raakte. De ondernemer wees garantie af op basis van vermeende stootschade, maar kon dit niet overtuigend onderbouwen. De deskundige vond diepe krassen, maar geen interne breuk. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat onvoldoende bewijs […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Na klachten over een Dyson stofzuiger van €649 stuurde de consument het apparaat op 22 april 2025 retour. De ondernemer leverde een vervangend exemplaar en beloofde daarnaast €152,50 te vergoeden voor een tussentijds aangeschafte stofzuiger (€100) en het klachtengeld (€52,50). Omdat deze betaling op 19 augustus 2025 nog niet was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op 31 december 2024 een eindafrekening van zijn energieleverancier, gebaseerd op een verbruikscorrectie omdat zijn slimme meter lange tijd stilstond. De meter werd pas vervangen op 27 augustus 2024. De leverancier bracht het volledige verbruik over twee jaar in rekening, ook voor de periode waarin de consument […]
Lees verder