Waar gaat de uitspraak over? De motor van de Landrover Discovery van de consument begaf het opnieuw, een jaar nadat de ondernemer de motor had gereviseerd. Een deskundige concludeerde dat tijdens een oliebeurt waarschijnlijk een fout is gemaakt: de terugslagklep van het oliefilter is niet goed geplaatst of niet gecontroleerd. Daardoor is de schade ontstaan. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Citroën Picasso met drie maanden garantie op motor en versnellingsbak. Tijdens een vakantie viel de auto stil door een defect gasklephuis, dat in het buitenland voor 934,50 CHF werd vervangen. De ondernemer vond dat dit onderdeel niet onder de garantie viel omdat het een aanbouwdeel is. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Ford Fiesta met twaalf maanden BOVAG‑garantie, maar na drie maanden viel de auto volledig uit en bleek deze technisch niet meer te herstellen. De ondernemer had al bijna € 6.000 aan reparaties uitgevoerd en langdurig een leenauto verstrekt, maar stelde ontbinding alleen voor als de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde 30 rollen toiletpapier, maar de ondernemer annuleerde de bestelling zonder uitleg. Het aankoopbedrag werd wel terugbetaald, maar ondanks herhaald verzoek kreeg de consument nooit te horen waarom levering niet mogelijk was. Nadat de klacht was ingediend, bood de ondernemer alsnog aan om de rollen “bij uitzondering” te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De partner van de consument boekte een pakketreis, maar annuleerde deze nog dezelfde dag. De ondernemer stelde dat de volledige reissom verschuldigd bleef op basis van haar algemene voorwaarden. De commissie oordeelt echter dat dit beding in strijd is met de wet: bij een pakketreis mag een reiziger altijd annuleren, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde twee broeken, maar kreeg er maar één geleverd terwijl hij wel het volledige bedrag had betaald. De ondernemer beloofde meerdere keren dat het te veel betaalde bedrag van € 139,89 zou worden teruggestort, maar deed dit niet. De ondernemer gaf geen verweer en verscheen ook niet op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een tweedehands VW Up waarvan volgens hem was gezegd dat deze schadevrij was. Later ontdekte hij, via een VW‑dealer en een deskundige, dat de auto in het verleden zware schade had gehad en slecht was gerepareerd. Het chassis bleek krom en er waren aanwijzingen voor structurele problemen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over een groepsreis waarbij de consument vond dat de reis niet volgens afspraak was uitgevoerd, vooral door de slechte kwaliteit van de chauffeur die ook als reisleider werkte. De consument klaagde namens de groep en wilde 30% van de reissom terug, terwijl de ondernemer vond dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een klager diende een klacht in bij de Tuchtcommissie NIVRE tegen een expert die een reactie had gegeven op een technisch rapport in een geschil over een auto. Deze reactie werd door een rechtsbijstandsverzekeraar gebruikt in een procedure bij de Geschillencommissie Voertuigen en gepresenteerd alsof het een officieel NIVRE‑rapport was. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Tuchtcommissie NIVRE over een contra-expert die de waarde van zijn uitgebrande auto had onderzocht. De consument vond dat de communicatie slecht verliep, dat het onderzoek te lang duurde en dat het rapport niet goed was onderbouwd. Ook zou in een telefoongesprek een hogere waarde zijn […]
Lees verder