Waar gaat de uitspraak over? De consument zat in februari en maart 2025 ongeveer zes weken zonder verwarming door meerdere storingen. Het was winter en de woning werd erg koud. De consument kreeg weinig tot geen informatie van de ondernemer over de oorzaak, duur of oplossing van de storing. De consument berekende volgens de Warmteregeling […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument huurde een auto en verlengde de huur met één week. Tot zijn verrassing stonden er extra kosten op de rekening voor twee verzekeringen (schade en diefstal). De consument zegt dat hij deze verzekeringen niet heeft gekozen en dat ze ook niet verplicht waren. In het oorspronkelijke huurcontract had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in oktober 2023 een katalysator. Na 23 maanden ging deze kapot. De consument vond dat dit niet mocht gebeuren en vroeg om vergoeding van de kosten voor vervanging. De ondernemer gaf geen inhoudelijk verweer, maar bood wel aan de aankoopprijs terug te betalen en een deel van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een wasmachine en een droger, inclusief installatie. De installateurs sloten de apparaten echter verkeerd aan. Ze gebruikten een stekkerdoos die hiervoor niet geschikt was. Hierdoor ontstond kortsluiting en brand in twee stopcontacten. De consument moest daarna monteurs inschakelen om de schade te herstellen. De commissie vindt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 17 september 2025 twee tablets. Volgens de pakketdienst zijn de tablets afgeleverd op een ander huisnummer. De consument heeft daar navraag gedaan, maar niemand had iets ontvangen. De ondernemer zei dat er wél aan een bevoegde persoon was geleverd, maar kon dat niet bewijzen. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in december 2024 drie bedden met matrassen. Eén bed kan niet meer gebruikt worden omdat een metalen stang is verbogen. De consument meldde dit binnen een jaar en vroeg om herstel of vervanging. De ondernemer weigerde dit, omdat de consument de kapotte stang had weggegooid en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een consument die een gebruikte elektrische fiets kocht, maar al kort na aankoop meerdere ernstige problemen kreeg met de accu, het display en de controller. De ondernemer voerde eerst reparaties uit, maar later weigerde hij kosteloos herstel omdat de schade volgens hem was ontstaan door verkeerd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat hij te veel moet betalen voor de installatie van zijn cv‑ketel, omdat een groot deel van de geplande werkzaamheden uiteindelijk niet nodig was. Hij betaalde al € 1.691,33 en stortte € 1.443,50 in depot, maar betwist het resterende bedrag. De ondernemer zegt dat de offerte een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte een in rekening gebracht roaminggesprek en dataroamingkosten, leverde uitgebreid technisch tegenbewijs aan en klaagde over blokkering van zijn SIM‑kaart, incassomaatregelen en gebrekkige behandeling door de ondernemer. De ondernemer bleef uitgaan van zijn CDR‑registraties maar erkende later dat de communicatie niet goed was verlopen. De commissie oordeelt dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer een nieuwe, correcte jaarafrekening moet verstrekken omdat in de bestaande nota een verkeerde berekeningsgrondslag stond vermeld. De consument betwistte de jaarafrekening omdat daarin werd uitgegaan van 133 m² woonoppervlak, terwijl zijn woning 110 m² groot is. Volgens hem leidde dit tot € 126,48 te […]
Lees verder