Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een factuur voor gasverbruik, gebaseerd op een eerdere herberekening door de netbeheerder. De commissie had de ondernemer verzocht een nieuwe herberekening uit te voeren, omdat de consument gemotiveerde omstandigheden had aangevoerd die het verbruik beïnvloedden. De ondernemer weigerde dit, met als reden dat de betreffende jaren […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 19 april 2025 een JCID V1S Pro programmer voor €309,95. Volgens PostNL was het pakket afgehaald bij een distributiepunt, maar de consument ontkent dit en stelt het nooit te hebben ontvangen. De ondernemer weigerde een nieuw product te sturen en vroeg om aangifte van mogelijke identiteitsfraude, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een klacht van een koper die vindt dat de verkopend makelaar onzorgvuldig heeft gehandeld bij de aankoop van een appartement. De koper had mondeling een akkoord bereikt over een bod van € 840.000, maar de makelaar liet later weten dat er een hoger bod zou zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument werd kort voor vertrek uitgesloten van deelname aan een muziekreis naar het buitenland vanwege een gemelde beginnende Alzheimerdiagnose. De ondernemer bood alternatieven zoals begeleiding of indeplaatsstelling, maar deze waren voor de consument niet haalbaar. De commissie oordeelt dat de ondernemer te snel heeft gehandeld en onvoldoende financiële tegemoetkoming […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een ondernemer beëindigde de opvangovereenkomst voor de vijfjarige zoon van een consument vanwege vermeend verstorend gedrag, maar betrok de ouder nauwelijks bij het proces, hield slechts twee gesprekken en verstrekte ondanks verzoeken niet het protocol voor eenzijdige opzegging. Later trok de ondernemer de beëindiging terug en bood voortzetting van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over langdurige internetproblemen, administratieve fouten en gebrekkige klantenservice. De ondernemer erkende de tekortkomingen en bood een vergoeding aan van €288,54 voor abonnementskosten, €85,33 voor een foutief mobiel tarief en €500 extra compensatie. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat het aanbod genereus was en dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument sloot begin 2025 een opvangovereenkomst voor haar dochter, maar de ondernemer zegde deze kort daarna op omdat de medische situatie van het kind te complex zou zijn. Daarbij werden zonder toestemming de naam en gegevens van het kind gedeeld met het consultatiebureau. De commissie stelde vast dat er […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument zegde op 19 februari 2025 de opvangovereenkomst voor haar twee kinderen direct op na een handgemeen met de ondernemer. De ondernemer beriep zich op de algemene voorwaarden waarin een opzegtermijn van één maand was opgenomen en factureerde nog opvangkosten voor maart 2025. De commissie oordeelde dat dit beding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Verhuizen over schade aan haar inboedel die zes maanden was opgeslagen in afwachting van een verhuizing naar Portugal. Volgens haar zijn meubels en beddengoed beschimmeld geraakt door vocht in de opslag, en zij wilde de schade vergoed krijgen via een verzekering […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Verhuizen omdat bij haar verhuizing één klok, een zogenaamde grandfathers clock, is verdwenen. Volgens de consument had de ondernemer de klok moeten verhuizen, maar dat is niet gebeurd. De gewichten van de klok zijn wel geleverd, wat volgens haar bewijst dat […]
Lees verder