Waar gaat de uitspraak over? De consument strandde met een 37 jaar oude bus onderweg naar een APK-keuring en liet het voertuig onderzoeken door de ondernemer. Daarna ontving zij een rekening van € 384,- voor diagnose- en inspectiewerkzaamheden, die zij onterecht vond. De commissie oordeelde dat de consument er niet vanuit mocht gaan dat een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat een defecte aircopomp van een tien maanden eerder gekochte auto onder de wettelijke garantie gerepareerd moest worden. De ondernemer wees dit af en stelde dat de consument bij aankoop bewust had afgezien van extra garantie en een afleverbeurt in ruil voor korting. Bovendien was het door […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de koppeling van een 17 jaar oude Smart Fortwo met een relatief lage kilometerstand te snel problemen vertoonde en kosteloos vervangen moest worden. Een door de commissie ingeschakelde deskundige kon echter geen defect aan de koppeling vaststellen en concludeerde dat de koppeling functioneerde. De commissie oordeelde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht achtereenvolgens twee campers bij de ondernemer, maar liet beide koopovereenkomsten ontbinden vanwege verschillende problemen en gebreken. Daarna vorderde hij alsnog een schadevergoeding voor gemist plezier en door hem zelf verrichte herstelwerkzaamheden. De commissie oordeelde dat de koopovereenkomsten met wederzijds goedvinden waren ontbonden en dat de wederzijdse prestaties […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Seat Leon Cupra met garantie. Kort na aankoop moesten verschillende reparaties worden uitgevoerd, waaronder aan de versnellingsbak, brandstofpomp, koppeling en ontsteking. De consument stelde dat zij daardoor het vertrouwen in de auto had verloren en wilde de koopovereenkomst ontbinden. Daarnaast voerde zij aan dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over verschillende problemen tijdens een verblijf in een accommodatie in het buitenland, waaronder een vieze kamer, problemen met de airco, een waterstoring, slecht eten en onvoldoende service. De consument vond dat deze klachten niet goed werden opgelost en vroeg een hogere vergoeding dan de € 950,- die […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht van de consument gaat over een rondreis. De consument vond dat onderdelen van het reisprogramma niet goed waren uitgevoerd, waaronder een ontbrekende maaltijd, een gemist museumbezoek en een tegenvallend bezoek aan de eilandengroep door lange busritten. Ook was hij ontevreden over de chauffeur/reisleider. De commissie oordeelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht gaat over een 30-daagse groepsreis waarbij de consument vond dat de reisleider onprofessioneel handelde, slecht communiceerde en reizigers ongelijk behandelde. Ook klaagde zij over gebrekkige organisatie, onduidelijke kosten en een negatieve invloed op de reiservaring. De consument vroeg daarom om een vergoeding van 30% van de reissom. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon zijn hybride auto ongeveer vijf maanden niet opladen door een terugroepactie van de fabrikant. Daardoor moest hij meer op brandstof rijden en maakte hij volgens eigen zeggen extra kosten. De fabrikant had hiervoor al een vergoeding van € 120,- betaald, maar de consument vond dit onvoldoende en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat een incassobericht van de energieleverancier een dreigende toon had en dat er te weinig mogelijkheden waren om een openstaand bedrag te betalen. Zo wilde de consument graag een iDEAL-betaallink per e-mail ontvangen. De commissie oordeelde dat het incassobericht duidelijk en zorgvuldig was opgesteld en juist bedoeld […]
Lees verder