Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de jaarafrekening van haar energiecontract niet duidelijk was en niet overeenkwam met de gemaakte afspraken. De commissie oordeelde dat een vast energiecontract alleen betekent dat het leveringstarief vaststaat. Belastingen en netbeheerkosten kunnen tijdens de looptijd wijzigen en worden altijd doorberekend. Daarnaast had de consument zelf het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument schrok van een hoge eindafrekening van € 1.743,- en vond dat de energieleverancier hem had moeten waarschuwen dat zijn woning een duurdere elektriciteitsaansluiting had (3x35A). Hierdoor waren de netbeheerkosten hoger dan verwacht. De commissie oordeelde dat de energieleverancier alleen de netbeheerkosten int voor de netbeheerder en deze volledig […]
Lees verder
Waar gaat de uitsprak over? De consument sloot een energiecontract af op basis van een geschat gasverbruik van 1.400 m³ en kreeg daarbij een loyaliteitsbonus toegezegd. Kort daarna liet hij een warmtepomp installeren, waardoor zijn daadwerkelijke gasverbruik veel lager uitviel dan verwacht. De energieleverancier paste daarom de bonus achteraf aan en vorderde een deel terug. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat zijn Toyota bij inruil veel minder waard was geworden omdat volgens een taxatierapport en een Carfax-melding mogelijk sprake zou zijn van een bijzonder schadeverleden of een opvallend lage BPM bij import. Volgens de consument was hij hierover bij aankoop niet geïnformeerd. De commissie stelde echter vast […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg kort na de aankoop van een nieuwe Volvo problemen met het opladen van de auto en ervaarde daarnaast storingen aan het audiosysteem. Het laadprobleem werd uiteindelijk opgelost met hulp van een bekende van de consument, maar de oorzaak daarvan werd niet bekendgemaakt aan de ondernemer of de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Ford met garantie. Kort na levering ontstond een motorstoring. De ondernemer bood aan om de auto kosteloos te onderzoeken en te repareren in zijn eigen werkplaats. Ook bood hij een coulanceregeling aan waarbij herstel bij een garage naar keuze van de consument mogelijk was tegen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde de koop van een laptop ontbinden nadat de oplader binnen anderhalve maand na aankoop door een defect uitviel en kortsluiting veroorzaakte. De ondernemer verving de oplader kosteloos en controleerde de laptop, waarbij geen verdere gebreken werden gevonden. De consument had echter geen vertrouwen meer in het product […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de ondernemer tekort was geschoten doordat internet- en televisiediensten regelmatig uitvielen. Hij ontbond daarom de overeenkomst en vroeg een schadevergoeding voor gemiste inkomsten en andere kosten. De commissie stelde vast dat de ondernemer de klachten had onderzocht, apparatuur had vervangen en een monteur had aangeboden om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde een standaardpakket naar haar kleindochter in het buitenland met daarin een zelfgemaakt kerstwerkstuk. Het pakket kwam nooit aan en raakte vermist. De consument vroeg om terugzending van het pakket of een vergoeding van € 100,- voor de waarde ervan. De commissie oordeelde dat de ondernemer niet aansprakelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde kleding verzekerd terug naar een webshop in het buitenland, maar het pakket kon daar niet worden afgeleverd en werd uiteindelijk teruggestuurd. Daardoor kon de consument de kleding niet meer retourneren aan de winkel en kreeg hij zijn aankoopbedrag niet terug. De consument vond dat de postvervoerder hiervoor […]
Lees verder