Waar gaat de uitspraak over? De tuchtcommissie oordeelt dat twee klagers ontvankelijk zijn in hun klacht tegen een aankoopmakelaar, ondanks dat zij deze niet binnen de gestelde termijn bij het Klachtenloket hebben ingediend. Omdat de makelaar zelf pas na zeven maanden reageerde op de aansprakelijkstelling, acht de commissie het verzuim van de klagers niet doorslaggevend. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak heeft een consument een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Reizen over een geboekte pakketreis naar Rhodos. De consument had een verblijf geboekt in een grandsuite met privézwembad, maar kreeg bij aankomst een eenvoudige kamer met uitzicht op een betonnen muur. De ondernemer stelde dat de klacht te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over €600 aan extra kosten die hij moest betalen voor het omboeken van zijn vlucht. Oorspronkelijk zou hij vanaf Rotterdam vertrekken, maar dit werd gewijzigd naar Maastricht. Omdat dit geen redelijk alternatief was, vond hij zelf een vlucht vanaf Schiphol. De reisorganisatie gaf aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht over een reis die op 14 mei 2024 was afgelopen. Volgens de regels moet een klacht binnen twee maanden na de reis worden ingediend, dus uiterlijk op 14 juli. De ondernemer vond dat de klacht te laat was ingediend. Toch blijkt uit de stukken dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënte werd opgenomen bij het ziekenhuis vanwege cognitieve problemen en een vermoedelijke depressie. Tijdens haar verblijf klaagde zij over diverse schendingen van haar rechten, waaronder ongeoorloofd onderzoek door een student, privacyschending, onjuiste informatieverstrekking en fouten in haar medisch dossier. Zij eiste onder meer verwijdering van gegevens. Volgens het ziekenhuis […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De echtgenote van klager overleed kort na een opname in het ziekenhuis. Klager stelt dat de behandelend arts een aanwijzing voor tumorrecidief op een CT-scan niet tijdig heeft herkend of gedeeld. Hierdoor zou zijn echtgenote geen passende behandeling hebben gekregen en ernstig hebben geleden. Pas op 26 juni 2023 werd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de vraag of de cliënt ontvankelijk is in haar klacht. De cliënt voelt zich namelijk onvoldoende gehoord door de zorgaanbieder, waardoor conclusies worden getrokken en diagnoses worden gesteld die niet juist zijn. Afspraken die met de cliënt zijn gemaakt, worden niet nageleefd. Ook is sprake van wantoestanden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak betreft een ontvankelijkheidverklaring van de klacht van de consument tegenover de ondernemer. Meer specifiek rijst hier de vraag of het belang 5000 EUR te boven gaat. Wat is de beslissing? Volgens de commissie is zij ontvankelijk om de klacht te behandelen. Zoals aangevoerd door de consument, gaat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over een vakantiehuis op Gran Canaria, geboekt voor € 859,47. Bij aankomst op 2 december 2023 trof zij een huisje aan in slechte staat: kapotte matrassen, een instabiele koelkast, gevaarlijke elektriciteit in de badkamer, water op de vloer, een kale tuin met een dode […]
Lees verder
Waar gaat het over? De VvE en de projectontwikkelaar zijn in een geschil over vermeende ernstige gebreken aan de gevel van een appartementencomplex. De VvE stelt dat de ondernemer verantwoordelijk is en eist herstel binnen acht weken, terwijl de ondernemer betwist dat er sprake is van ernstige gebreken en stelt dat de garantietermijnen zijn verstreken. […]
Lees verder