Ja, u kunt de klacht nog indienen. Er kunnen twee dingen gebeuren als de termijn al voorbij is: 1. De ondernemer kan bezwaar maken tegen behandeling van de klacht. De ondernemer vraagt ons dan om geen uitspraak over uw klacht te doen. Is het niet uw schuld dat de klacht niet op tijd is ingediend? […]
Lees verder
Ja, er gelden in beginsel termijnen voor het indienen van een klacht. U kunt deze in het reglement van de commissie vinden. In de regel doen ondernemers echter geen beroep op termijnoverschrijding. Gebeurt dit wel, dan kan de commissie beoordelen of de houding van de ondernemer redelijk is. U doet er dus verstandig aan om het geschil […]
Lees verder
De gehele procedure bij De Geschillencommissie duurt gemiddeld 3 tot 4 maanden. In de procedure kunt u meer lezen over de gang van zaken bij het indienen van een klacht.
Lees verder
Uw klacht of geschil is in goede orde ontvangen als u een mailbevestiging met de bij ons bekend zaaknummer heeft gekregen. Wij verzoeken u om bij verdere communicatie dit zaaknummer te gebruiken. We gaan vanaf hier voor u aan de slag om uw melding inhoudelijk te beoordelen en helpen u graag verder. U verneemt binnen […]
Lees verder
Ons rekeningnummer is: IBAN-nummer: NL71 RABO 01 111 668 88 BIC: RABONL2U
Lees verder
Ja, als u wilt, kan iemand u vertegenwoordigen tijdens de procedure. U kunt kiezen wie de contactpersoon is tijdens de procedure. Dient u zelf de klacht in, dan kunt u op het klachtenformulier de naam en contactgegevens van uw contactpersoon invullen. De contactpersoon kan ook namens u de klacht indienen. U kunt op elk moment […]
Lees verder
Tijdens het traject kunnen u en de andere partij de klacht alsnog samen oplossen. Accepteert u het voorstel, meld dit dan aan De Geschillencommissie. De behandeling van uw klacht stopt dan. U en de ondernemer moeten dan wel het schikkingsformulier invullen en ondertekend opsturen naar De Geschillencommissie. Dit formulier kunt u alleen gebruiken als u de […]
Lees verder
U kunt de procedure altijd stopzetten. Wel moeten beide partijen het hierover eens zijn. U laat samen met de andere partij schriftelijk aan De Geschillencommissie weten dat u de procedure stopzet. De meeste geschillencommissies betalen de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht, niet aan u terug. Dit is terug te vinden in de […]
Lees verder
Om te beoordelen of uw klacht gegrond is, kijkt de commissie naar het volgende: Het dossier De geldende Algemene Voorwaarden De Wetgeving en het recht We weten vooraf niet of de commissie u gelijk geeft. Wilt u weten of u kans maakt om uw gelijk te krijgen? Kijkt u dan in ons uitsprakenoverzicht. U kunt vergelijkbare […]
Lees verder
U kunt contact met ons opnemen door te bellen naar 070 – 310 53 10. U kunt uw vraag ook via het contactformulier aan ons stellen.
Lees verder