2025

Commissie onbevoegd: klacht over ontbreken schriftelijke reactie valt buiten werkterrein

Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in tegen een telecomaanbieder wegens het uitblijven van een schriftelijke reactie op een eerdere klacht. Hoewel die eerdere klacht naar tevredenheid was afgehandeld, wilde de consument alsnog een schriftelijke bevestiging. De ondernemer reageerde uitsluitend telefonisch en per sms. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat het onderwerp […]

Opslaan als PDF Lees verder

Postcommissie: schade aan verzamelobject niet aantoonbaar door transport

Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een beschadigd verzamelobject (schaalmodel van Minichamps) dat tijdens verzending schade opliep. Volgens de consument was het model professioneel verpakt in de originele beschermende verpakking van de fabrikant en verzonden met verhoogde aansprakelijkheid. De ondernemer stelde dat de schade mogelijk voortkwam uit onvoldoende bescherming […]

Opslaan als PDF Lees verder

Aangetekende zending zonder handtekening: consument krijgt geen gelijk

Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een aangetekende zending die volgens track & trace niet was afgeleverd. De ondernemer beweerde dat het pakket wel was bezorgd, maar kon geen handtekening of ander bewijs van aflevering overleggen. De Geschillencommissie Post oordeelde dat door het ontbreken van een handtekening niet met […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 5 september 2025
  • Post

Klacht over beschadigd retourpakket met antiek horloge ongegrond verklaard

Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde op 2 januari 2025 een verzekerd pakket met een antiek gouden zakhorloge ter waarde van €5000. Na mislukte bezorging werd het pakket retour gestuurd, waarbij volgens de consument schade ontstond door onzorgvuldige herverpakking. De herstelkosten zouden €4350 bedragen. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de schade niet aantoonbaar […]

Opslaan als PDF Lees verder

Consument krijgt gelijk in klacht over slechte internetdienstverlening

Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over langdurige internetproblemen, administratieve fouten en gebrekkige klantenservice. De ondernemer erkende de tekortkomingen en bood een vergoeding aan van €288,54 voor abonnementskosten, €85,33 voor een foutief mobiel tarief en €500 extra compensatie. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat het aanbod genereus was en dat de […]

Opslaan als PDF Lees verder

Tussenadvies glasvezelklacht: herstel via meterkast mogelijk, verdere beoordeling aangehouden

Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de mislukte installatie van een glasvezelaansluiting door de ondernemer. Volgens de consument was afgesproken dat de aansluiting via de voorkant van de woning naar de meterkast zou verlopen, maar werd dit zonder overleg gewijzigd naar een aansluiting via de achtertuin. Na meerdere mislukte […]

Opslaan als PDF Lees verder

Niet-ontvankelijkheid klacht over medische keuring UWV

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt diende een klacht in tegen UWV omdat een medische keuring volgens hem onzorgvuldig was uitgevoerd: er zou te weinig tijd zijn genomen, medische informatie zou zijn genegeerd en de beoordeling zou bevooroordeeld en onvolledig zijn geweest. Ook klaagde hij dat de hoofdarts zonder eigen onderzoek het oordeel van […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 5 september 2025
  • UWV

Oudercommissie deels in gelijk gesteld bij geschil over openingstijden en tarieven

Waar gaat de uitspraak over? Een oudercommissie verzette zich tegen plannen van een kinderopvangorganisatie om de openingstijden te verruimen en toeslagen te rekenen op 40- en 48-wekencontracten. Volgens de commissie was er geen behoefte aan langere openingstijden en waren de opslagpercentages op de uurprijs onvoldoende onderbouwd. De ondernemer beriep zich op landelijke uniformering en sectoronderzoek, […]

Opslaan als PDF Lees verder

Transparantie en prijsopbouw bij kinderopvangcontracten: discussie over tariefsverhogingen en opslagpercentages

Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde mede namens 33 ouders over de tariefsopbouw en contractvormen bij een kinderopvangondernemer. Volgens haar ontbrak transparantie over de kosten, waren er onduidelijke opslagpercentages en werden ouders feitelijk gedwongen tot een standaard 52-wekencontract. Ook vond zij dat de hoge tarieven leidden tot onnodige belasting van het toeslagenstelsel en […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 … 49 50 51 52 53 … 159