Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 augustus 2022 een gezichtserum via een platform en stelde dat het product namaak was. Hij diende twee klachtonderdelen in: (1) over de non-conformiteit van het product en (2) over de rol van de ondernemer als platformbeheerder. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat er geen directe koopovereenkomst […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelde dat hij een op 6 maart 2025 online bestelde hoofdbeschermer met face bar niet had ontvangen en eiste terugbetaling van €56,94. De ondernemer verwees naar een PostNL-rapport waarin de bezorger bevestigde dat het pakket op 7 maart 2025 op het huisadres was afgeleverd. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een defect rollager in de versnellingsbak van zijn auto. Uit het DEKRA-rapport bleek dat het achterste rollager van de secundaire as vroegtijdig was versleten, zonder sporen van abnormaal gebruik. Volgens DEKRA had het lager een levensduur van 300.000 km moeten hebben, terwijl het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt diende een klacht in over de jeugdzorg die aan zijn dochter werd verleend door zorgaanbieder KindVerbindt, met betrokkenheid van hemzelf en zijn ex-partner. Hij stelt dat de behandeling vanaf het begin onzorgvuldig en rommelig verliep en dat onvoldoende rekening werd gehouden met de gezinssituatie. Een belangrijk punt van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betaalde op 2 september 2024 € 500 voor een bouwkundig onderzoek naar herstel van metselwerk, inclusief schriftelijke rapportage. Ondanks herhaalde verzoeken en ingebrekestelling bleef de ondernemer in gebreke. Omdat de ondernemer geen verweer voerde, achtte de Geschillencommissie Bouwkundige Keurders de klacht gegrond. De overeenkomst werd ontbonden en de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een klager meldde zich op 1 januari 2022 bij de Huisartsenpost (HAP) Gelderse Vallei met klachten van hoofdpijn en wazig zicht. Na telefonisch overleg tussen de HAP-arts en een neuroloog van het ziekenhuis werd de voorlopige diagnose oogmigraine gesteld, met het advies af te wachten. De volgende dag keerden de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet op 30 september 2024 zijn BMW 2-serie repareren vanwege koelvloeistoflekkage. Kort na de reparatie ontstonden meldingen over de aandrijving, waarna bleek dat de uitlaatgasturbo vervangen moest worden. De consument stelde dat de schade voortkwam uit onjuiste ontluchting door de ondernemer. De ondernemer ontkende dit en wees op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 mei 2024 een Renault Mégane uit 2016 voor €9.750 zonder garantie. Kort na aankoop meldde hij diverse gebreken, waaronder een kapotte airco, een krakende bestuurdersstoel en versleten banden en remmen. De Geschillencommissie Voertuigen oordeelde dat de airco een serieus gebrek vormt en dat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over motorschade aan zijn Ford Focus (bouwjaar 2017), ontstaan na het breken van de distributieriem. Bij een eerdere reparatie op 27 september 2024 werd hij door de ondernemer gewaarschuwd voor slijtage aan de riem en geadviseerd deze direct te vervangen. De consument stelde dit […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over een Renault Captur uit 2015, gekocht op 22 november 2022 voor €13.950. Kort na aankoop verscheen een foutmelding “kans op motorschade” en ontstond discussie over garantie en facturering. Hoewel de consument stelde dat de auto privé was betaald en niet zakelijk werd gebruikt, […]
Lees verder