Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 24 mei 2024 een tweedehands Hobby caravan met BOVAG-garantie. Binnen twee weken bleek het deurslot defect door een gescheurde kunststof handgreep. De ondernemer stelde dat de schade door verkeerd gebruik was ontstaan, maar gaf geen instructie bij aflevering. Een deskundige oordeelde dat het defect een bekend […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 juni 2024 een caravan van het merk Hobby 560 CFE Silverline (bouwjaar 2021) voor € 30.250,–, en ruilde daarbij zijn oude caravan in voor € 6.700,–, waardoor hij uiteindelijk € 25.300,– betaalde. Kort na levering ontdekte hij hagelschade op het dak van de nieuwe caravan, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 3 juli 2024 een tweedehands Nissan Pixo voor € 2.764,95. Binnen twee maanden raakte de versnellingsbak defect. De ondernemer wilde de auto alleen ophalen tegen € 150 sleepkosten en eiste dat de consument de helft van de reparatie betaalde. Na veel discussie werd de auto op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg onverwacht hoge netbeheerkosten omdat zijn contract was gebaseerd op een 3x25A aansluiting, terwijl in werkelijkheid sprake was van een 3x63A aansluiting. De energieleverancier stelde dat hierover vooraf informatie was verstrekt, maar kon de volledige e-mails waarop hij zich beriep niet overleggen. De commissie oordeelt dat de ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over structureel lage waterdruk en een langdurige onderbreking van de watervoorziening. Bij het sluiten van de overeenkomst was niet duidelijk gemaakt dat haar woning via een gedeeld leidingnet met een nabijgelegen AZC werd voorzien van water, waardoor de ondernemer de druk in de woning niet kon garanderen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat jarenlang te hoge schattingen van het waterverbruik waren toegepast, omdat geen meterstanden waren doorgegeven. Na het alsnog doorgeven van de juiste stand bleek dat het werkelijke verbruik veel lager lag dan gefactureerd. De ondernemer corrigeerde deels, maar volgens de consument onvoldoende. De commissie oordeelde dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een gebruikte Mini Countryman en kreeg kort na levering problemen met de koppeling. Tijdens een reis moest hij de auto laten repareren in het buitenland. Hij nam contact op met de ondernemer, die akkoord ging met herstel ter plaatse. Later bleek ook dat de auto geen nieuwe […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een klacht over schilderwerk aan zijn woning. Na twee deskundigenonderzoeken bleek dat er op enkele punten niet goed was gewerkt, zoals bij een gootplank en delen van de serre. Omdat het vertrouwen tussen partijen was verdwenen, besloot de commissie dat de ondernemer deze herstelwerkzaamheden niet meer zelf […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte de eenzijdige beëindiging van de opvangovereenkomst voor haar dochter door de ondernemer. De commissie oordeelt dat de ondernemer onvoldoende heeft aangetoond dat sprake was van een zwaarwegende reden die beëindiging rechtvaardigde, zoals vereist op grond van de Algemene Voorwaarden. Observaties over gedrag en ontwikkelingsachterstand zijn onvoldoende onderbouwd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt klaagde over het uitblijven van een chirurgische drainage van zijn geïnfecteerde wijsvinger tijdens een langdurige ziekenhuisopname in 2023 wegens een stafylokokkeninfectie. Hij stelde dat de zorgaanbieder eerder had moeten ingrijpen om blijvende schade te voorkomen. De vinger werd niet gespoeld ondanks aanhoudende zwelling en stijfheid, en de behandeling […]
Lees verder