Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een reis naar Turkije, omdat de geboekte accommodatie niet voldeed aan de verwachtingen: er was maar één zwembad beschikbaar in plaats van twee, er was veel lawaai, en het reserveren van ligbedden (“handdoekje leggen”) werd niet tegengegaan. Ook was de communicatie met de reisorganisatie slecht en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over de jaarafrekening van zijn stroomverbruik tussen november 2022 en november 2023. Hij vindt dat de salderingsregeling niet goed is toegepast. Volgens de wet moet eerst het verbruik en de teruglevering met elkaar worden verrekend, en pas daarna het resterende verschil worden afgerekend. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de vrijgave van een depot bij de notaris ter zake van de realisatie van het appartement van de consument. De ondernemer vordert vrijgave, terwijl de consument daartegenover eerst herstel van gebreken eist. De consument klaagt over de (slechte) belastbaarheid van het dakterras en de ondeugdelijke bevestiging van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument zegt dat hij telefonisch is misleid door een vertegenwoordiger van een energiebedrijf. Hij zou zijn overgestapt op basis van onjuiste informatie, zonder een contract te tekenen. Volgens hem is er geen geldige overeenkomst en wil hij kosteloos terug naar zijn vorige leverancier. Het bedrijf zegt dat er wél […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De verbruiker klaagt over een te hoge gasrekening en een opzegvergoeding van ruim €11.000. Volgens hem was er geen sprake van stilzwijgende verlenging van het energiecontract en heeft hij recht op terugbetaling van €3.600. Het bedrijf stelt dat het contract automatisch is verlengd en dat de opzegvergoeding terecht is. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie heeft via een voorbeslissing eerder beslist over de ontvankelijkheid van de consument. Vanwege overboeking van een vlucht, heeft de luchtvaartmaatschappij de consument gevraagd een dag later te vertrekken. Daar is de consument akkoord mee gegaan. Echter, de consument voert aan dat het boekingskantoor heeft aangegeven dat de accommodatie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een geschil tussen een consument en een klussenbedrijf over herstelwerkzaamheden in een badkamer. De consument maakt zich zorgen over het financiële risico voor zijn ouders, omdat het moeilijk is om in korte tijd een aannemer te vinden die de voorgestelde werkzaamheden voor de berekende prijs kan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de energieleverancier hebben ruzie over de jaarnota van 2022-2023. De consument moest ruim € 3.700 bijbetalen, omdat hij pas in 2022 voor het eerst zijn meterstanden doorgaf. Hij vindt dat het verbruik eerlijk verdeeld moet worden over de jaren 2018 tot 2022, en dat hij alleen hoeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak is een Tussen Advies. Het Bindend Advies volgt op een latere datum. Op 19 maart 2023 is de ex-echtgenoot van klaagster, de heer [cliënt] gevallen. Zes dagen later is bij [cliënt] een herseninfarct vastgesteld. Volgens klaagster heeft de zorgaanbieder fouten gemaakt en heeft het uitblijven van adequate behandeling […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had zich aangemeld bij een nieuwe energieleverancier, maar trok die aanmelding snel weer in. De nieuwe leverancier beloofde dit te regelen, maar vergat het door te geven aan de oude leverancier. Daardoor kreeg de consument een eindfactuur van € 296,13 van zijn oude leverancier, terwijl hij normaal gesproken […]
Lees verder