Onze eerdere uitspraken

Bij het afsluiten van een nadere overeenkomst, die afwijkt van de oorspronkelijke overeenkomst, dient de ondernemer die schriftelijk vast te leggen.

Commissie: Makelaardij    Categorie: Factuur    Jaartal: 2009
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: MAK07-0103

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de nota van de ondernemer na intrekking van de opdracht.   Standpunt van de consument Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak als volgt. De ondernemer heeft volgens de consument, zakelijk weergegeven, de consument toegezegd dat de bemiddelingsopdracht kosteloos kon worden ingetrokken. Niettemin heeft de ondernemer in […]

Bij het delen van vertrouwelijke informatie liet de zorgaanbieder steken vallen

Commissie: Geestelijke Gezondheidszorg    Categorie: Zorgvuldigheid    Jaartal: 2019
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 122292

Waar gaat de uitspraak over Volgens cliënte heeft de psycholoog de geheimhoudingsplicht geschonden door informatie zonder haar toestemming te delen met anderen, waaronder behandelaren bij de zorgaanbieder die niet in een directe behandelrelatie met de cliënte staan. De klachtencommissie van de zorgaanbieder, die onvoldoende onafhankelijk is,  heeft de klacht gegrond verklaard, maar de zorgaanbieder heeft […]

Bij het kopen van een kaartje is de pincode van consument afgelezen waarna de pinpas is ontnomen; risico gebruik kaartautomaat ligt bij consument.

Commissie: Openbaar Vervoer    Categorie: Criminaliteit    Jaartal: 2013
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: OPV01-0024

Onderwerp van het geschil Dit betreft de vraag of (naam ondernemer) aansprakelijk kan worden gehouden voor vermissing van pinpas en pincode ter gelegenheid van de door de consument ondernomen treinreis.   Standpunt van de consument   Het standpunt van de consument luidt in hoofdzaak:   Het komt erop neer dat de wijze waarop de kaartautomaten […]

Bij het versturen van pakket zonder aanvullende service kan er geen aanspraak op schadevergoeding gemaakt worden

Commissie: Post    Categorie: Aansprakelijkheid / Schadevergoeding    Jaartal: 2023
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: ongegrond   Referentiecode: 206296/214070

Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil vloeit voort uit een vervoersovereenkomst tussen consument en ondernemer. Het pakket van consument is verloren gegaan bij het retourneren. De commissie oordeelt dat consument geen vergoeding kan opeisen, omdat het haar keus was om geen aanvullende service in de vorm van een verzekering te nemen. Ondernemer heeft geen […]

Bij keuring huis zwam aangetroffen; verkeerd advies aankoopmakelaar aan aspirant kopers

Commissie: Makelaardij    Categorie: Informatieverstrekking    Jaartal: 2020
Soort uitspraak: Bindend Advies   Uitkomst: gegrond   Referentiecode: 24704/29658

Waar gaat de uitspraak over Bij de bouwtechnische keuring werd zwam in de kruipruimte aangetroffen. In het keuringsrapport werd geadviseerd om daar een uitgebreid en nader onderzoek naar te laten uitvoeren. De aankoopmakelaar heeft de consument aangegeven dat de zwam op een later moment wel door een aannemer kon worden bekeken. De consument is daarna […]

Bij klachtafhandeling steken laten vallen

Commissie: Zelfstandige KliniekenZorg    Categorie: -    Jaartal: -
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: -

Bij de afhandeling van de klachten van de consument heeft de kliniek volgens de commissie steken laten vallen. Zo werden aangetekende brieven teruggestuurd en werd pas tijdens de zitting van de commissie inhoudelijk op de klacht gereageerd. Met een laserbehandeling laat een consument in een zelfstandige kliniek een cyste verwijderen. Omdat de klachten niet verdwijnen […]

Bij koop van een auto, die aan het einde van zijn economische levensduur is, moet consument erop bedacht zijn dat te verwachten onderhoudskosten niet meer op wegen tegen de waarde van de auto.

Commissie: Voertuigen    Categorie: Herstel    Jaartal: 2017
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 106062

Bij naheffing elektraverbruik is er naar alle waarschijnlijkheid iets misgegaan rondom zijn verbruik. Alle mogelijke oorzaken daarvoor komen voor rekening van de ondernemer.

Commissie: Recreatie    Categorie: Kosten    Jaartal: 2015
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: 88764

Onderwerp van het geschil Het geschil betreft de afrekening elektra. Feiten Tussen partijen staat als enerzijds gesteld en anderzijds niet of onvoldoende weersproken  -voor zover thans van belang- het volgende vast: a. Op 27 januari 2014 heeft de consument voor een bedrag van € 680,00 (incl. BTW) een voorseizoenplaats bij de ondernemer geboekt voor de […]

Bij nieuwe keuken alles in offerte goed controleren

Commissie: Huis en inrichtingWonen    Categorie: -    Jaartal: -
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: -

Volgens de consument moet de hoogte van het werkblad van haar nieuwe keuken 95 cm zijn en niet 91 cm. Ze stelt dat ze dit mondeling met de ondernemer heeft afgesproken, maar in de door haar getekende offerte is daar niets van terug te vinden. De commissie wijst erop dat een consument de offerte nauwgezet […]

Bij non-conformiteit komen kostenvervangend vervoer voor vergoeding in aanmerking.

Commissie: Voertuigen    Categorie: Kosten    Jaartal: 2014
Soort uitspraak: -   Uitkomst: -   Referentiecode: VOE03-0492

Onderwerp van het geschil   Het geschil vloeit voort uit een op 29 mei 2000 tussen partijen totstandgekomen overeenkomst. De ondernemer heeft zich daarbij verplicht tot het leveren van een gebruikte auto, merk Mazda, type 626 2.0 automaat, kilometerstand 17.000 tegen de daarvoor door de consument te betalen prijs van ƒ 41.920,– (€ 19.022,47). De levering vond […]