pakketreis

Klacht over reisaccommodaties en begeleiding ongegrond door niet volgen meldingsprocedure

Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagt een consument bij de Geschillencommissie Reizen over meerdere onderdelen van een pakketreis, waaronder slechte accommodaties, gebrekkige maaltijden, oncomfortabel vervoer en onvoldoende hulp bij ziekte. De consument stelt dat zij op gevaarlijke locaties is ondergebracht en dat haar zieke partner geen hulp kreeg van de reisleiding. De […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 10 december 2024
  • Reizen

Ondernemer heeft terecht annuleringskosten in rekening gebracht

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de annulering van een door de consument geboekte reis. De consument heeft in november 2023 een 11-daagse reis naar Japan geboekt voor twee personen en was in de veronderstelling dat zij daarbij rechtstreekse vluchten had geboekt. Later kwam zij erachter dat de vluchten waren gewijzigd. In plaats […]

Opslaan als PDF Lees verder

Reisorganisatie mag kiezen voor ‘ruimere’ term voor locatie

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een klacht over een busreis naar Italië. De consument heeft de reis bij de ondernemer geboekt in de veronderstelling dat zij zou verblijven in het Italiaanse Borgo San Lorenzo. Echter bleek de accommodatie te zijn gelegen in de nabijgelegen plaats Ronta op 7 kilometer afstand van Borgo […]

Opslaan als PDF Lees verder

Ondernemer dient consument de nodige hulp en bijstand te verlenen bij het aanspreken van de luchtvaartmaatschappij tot schadevergoeding

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een instapweigering voor een vlucht. De consument heeft bij de ondernemer een pakketreis geboekt voor haar gezin, waaronder een baby. Bij de incheckbalie op Schiphol bleek de baby niet in het systeem van de luchtvaartmaatschappij te staan en mocht daarom niet mee op de vlucht. De medewerker […]

Opslaan als PDF Lees verder

“De verwachtingen van hetgeen wat mag worden verwacht op basis van een reisovereenkomst zijn persoonlijk en soms te hoog”

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft verschillende klachten over een hotel. De consument heeft bij de ondernemer een pakketreis geboekt en heeft klachten over onder andere slechte hygiëne, achterstallig onderhoud en koud voedsel bij het buffet, waardoor zij gedurende de hele vakantie buiten het hotel heeft moeten eten. De consument verlangt een vergoeding […]

Opslaan als PDF Lees verder

Nieuwsberichten in kranten en tijdschriften zijn niet richtinggevend bij het annuleren van een reis vanwege veiligheidsredenen

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de annulering van een reis. De consument heeft bij de ondernemer een rondreis door Egypte en Jordanië geboekt. Uiteindelijk heeft zij deze reis geannuleerd vanwege oplopende spanningen in het Midden-Oosten. Voor vertrek heeft de Nederlandse Overheid het reisadvies voor Egypte aangepast. Een deel van de kaart werd […]

Opslaan als PDF Lees verder

“De consument had voorafgaand aan de boeking kunnen zien dat zij een pakketreis zou boeken met een overstap in de Verenigde Staten.”

Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak van de commissie volgt op een eerder tussenadvies. Het geschil vloeit voort uit een tussen de ondernemer en de consument tot stand gekomen overeenkomst tot levering van een vliegvakantie naar Punta Cana, Dominicaanse Republiek. Na het boeken van de reis kwam de consument erachter dat de vlucht van […]

Opslaan als PDF Lees verder

Het scannen of printen van privacy gevoelige documenten valt niet onder de uitvoering van een butlerovereenkomst

Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft verschillende klachten over een pakketreis. De consument heeft bij de ondernemer een pakketreis geboekt met butlerservice in het hotel. De klachten gaan onder andere over het feit dat de consument niet direct de geboekte hotelkamer kreeg toegewezen, schending van zijn privacy door het hotel en het feit […]

Opslaan als PDF Lees verder