Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij door de ondernemer onterecht werd verplicht om €20 per pakket bij te betalen, omdat de afmetingen en het gewicht van zijn brievenbuspakketjes volgens de ondernemer niet overeenkwamen met de opgegeven gegevens. De consument stelde dat de metingen onjuist waren en dat hij geen adequate reactie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Post over een beschadigd verzekerd pakket dat hij naar de VS had verzonden. Hij eiste een vergoeding van €288,25 van de ondernemer, omdat het pakket volgens hem goed verpakt was en de schade niet aan hem te wijten was. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat het over? De Geschillencommissie Makelaardij behandelt een klacht van een consument tegen een makelaar. De consument klaagt dat de makelaar heeft gefaald door eigendomskwesties van een deel van de tuin niet te controleren. De commissie besluit dat de makelaar de helft van de courtage (€ 1.250,00) en € 77,50 klachtengeld moet terugbetalen. Over […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over twee rekeningen van een telecomondernemer. Bij het eerste adres ging het om een glasvezelcontract dat werd omgezet naar ADSL. Omdat de consument zelf geen kabel liet aanleggen, kon hij geen gebruik maken van de dienst. De commissie oordeelde dat de opzegkosten terecht zijn. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon met zijn prepaid simkaart niet bellen naar vaste nummers met netnummer 0113, wat leidde tot verwarring met hulplijn 113 Zelfmoordpreventie en kosten voor mislukte oproepen. De ondernemer erkende de storing en heeft deze inmiddels verholpen. Ook werd het gemiste beltegoed gecompenseerd. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een Samsung Galaxy S22 via toestelkrediet. In juni 2024 raakte het toestel zoek toen hij het ter reparatie aanbood. Na veel contact en een ingebrekestelling ontbond de consument de koopovereenkomst. De ondernemer vond het toestel later terug, maar de consument weigerde het. De commissie oordeelde dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat zijn NIBE warmtepomp onvoldoende vermogen heeft om de woning te verwarmen. Hij wil ontbinding van de overeenkomst en schadevergoeding. De ondernemer stelt dat de installatie voldoet en verwijst naar berekeningen die door de fabrikant zijn bevestigd. De deskundige constateerde geen technische gebreken, maar wel slordige isolatie. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over scheuren in zijn gietvloer. De deskundige stelde vast dat sommige scheuren door de constructieve ondergrond komen en dus niet aan de ondernemer te wijten zijn. Bij stervormige scheuren bleek echter dat de egalisatielaag niet goed hechtte door te dikke aanbrenging, wat wel een fout van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een hybride warmtepomp die stil en betrouwbaar zou zijn. In werkelijkheid waren er vanaf het begin storingen, geluidsoverlast en gebrek aan warmte. Na jaren van herstelpogingen zonder resultaat oordeelt de commissie dat de ondernemer tekort is geschoten. De overeenkomst wordt ontbonden en de consument krijgt de volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn nieuwe cv-ketel slecht functioneerde en veel gas verbruikte. De deskundige stelde vast dat de ketel goed werkt, maar dat de sieromkasting rond de radiatoren de warmteafgifte belemmert. Daardoor pendelt de ketel en warmt de kamer traag op. Het probleem ligt dus bij het warmte-afgiftesysteem en […]
Lees verder