Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over communicatieproblemen rond haar verhuizing en de daaropvolgende facturering en incasso. Tijdens de zitting bereikten partijen een schikking: er komt een betalingsregeling voor de openstaande facturen van € 1.053,79 (waarvan € 922,53 nog openstaat). De consument blijft de huidige voorschotten betalen en kan bij de eindafrekening eveneens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument sloot op 12 september 2024 een driejarig energiecontract via een [energiedeal]. De ondernemer vernietigde dit contract omdat het werkelijke elektriciteitsverbruik van circa 60.000 kWh ver boven de toegestane grens van 20.000 kWh lag. De consument had bij aanmelding slechts 6.000 kWh opgegeven. De commissie oordeelt dat sprake was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat de ondernemer weigerde de datum van aangekondigd onderhoud te verplaatsen of voldoende faciliteiten te bieden, terwijl de werkzaamheden samenvielen met de verwachte geboorte van een kind. De ondernemer stelde dat verplaatsing niet mogelijk was vanwege de omvang van het project (215 woningen) en bood onverplicht een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over de schatting van haar gasverbruik, de communicatie daarover en incassomaatregelen. Tijdens de zitting bereikten partijen een schikking: van het depotbedrag van € 2.506,04 ontvangt de ondernemer € 2.038,35 en de consument € 467,69. Daarnaast vrijwaart de ondernemer de consument voor eventuele incassokosten uit het eerdere traject. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Kinderopvang heeft de klacht van een consument over de facturering van studiedagen ongegrond verklaard. Sinds 2023 bepaalt de opvangorganisatie in haar Algemene Voorwaarden dat voor maximaal twee studiedagen per jaar geen opvang en geen restitutie geldt. De consument kreeg voorheen wel kinderopvangtoeslag over die dagen, maar door een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Kinderopvang oordeelde dat de klacht van een consument over een eenzijdige urenwijziging door de opvangaanbieder grotendeels ongegrond is, omdat de ondernemer het besluit tijdig had ingetrokken. Wel acht de commissie de klacht deels gegrond vanwege gebrekkige communicatie hierover. De consument werd pas weken later per e-mail geïnformeerd, terwijl […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over €600 aan extra kosten die hij moest betalen voor het omboeken van zijn vlucht. Oorspronkelijk zou hij vanaf Rotterdam vertrekken, maar dit werd gewijzigd naar Maastricht. De ondernemer bood dit alternatief aan, inclusief gratis vervoer naar Maastricht. De consument vond dit geen redelijk alternatief en koos […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Kinderopvang oordeelde dat de consument terecht klaagde over een eenzijdige wijziging van opvanguren, wat leidde tot een forse stijging van het maandbedrag. De ondernemer stelde dat deze wijziging was ingetrokken en excuses waren aangeboden, maar kon dit niet onderbouwen. De commissie acht de klacht over de urenwijziging gegrond […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontving van de kinderopvangorganisatie een naheffing voor extra opvanguren in 2024, vanwege een fout in het eerder verstrekte kostenoverzicht. Volgens de ondernemer was sprake van een jaarcontract voor 52 weken, maar viel het kalenderjaar 2024 feitelijk in 53 weken. De commissie oordeelt dat het op 17 november 2023 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de vraag of de ondernemer voldoende kwalitatieve en gezonde voeding biedt aan de kinderen van de consument tijdens de buitenschoolse opvang. De consument stelt dat het voedingsaanbod te beperkt en van onvoldoende kwaliteit is; haar kinderen hebben na afloop van de opvang nog veel honger. Volgens de […]
Lees verder