Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde op 7 november 2024 een retourpakket naar Duitsland via een onverzekerde verzendoptie. Het pakket raakte kwijt en is tot 5 maart 2025 niet bezorgd. De consument vroeg om schadevergoeding van € 140 of bezorging van het pakket. De ondernemer gaf aan dat het pakket niet verzekerd was […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde op 13 september 2024 een brievenbuspakket, dat volgens Track & Trace op 18 september zou zijn bezorgd. De geadresseerde zegt echter niets ontvangen te hebben. Omdat het pakket niet verzekerd was, is de ondernemer volgens de Postwet niet aansprakelijk voor vermissing, tenzij er sprake is van opzet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verlengde op 14 december 2024 zijn internet- en tv-abonnement op basis van een aanbieding van € 40 per maand. Na de verlenging bleek het maandbedrag hoger te zijn en ontving hij een factuur van € 66,55. De ondernemer erkende dat de consument verkeerd was geïnformeerd en bood aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht OSB3-panelen bij een doe-het-zelfzaak om meubels te maken. Hij vroeg vooraf of de panelen formaldehyde bevatten, maar kreeg geen duidelijk antwoord. Op de website stond dat de gebruikte lijm formaldehydevrij is. Later ontdekte de consument via de leverancier dat de panelen mogelijk toch formaldehyde bevatten en vroeg […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat een geplaatste Sigma damwand niet recht en strak staat, maar bol/rond, in strijd met de gemaakte afspraken. De ondernemer voerde aan dat de damwand conform de voorschriften van de leverancier, het grondkeringsadvies en de omgevingsvergunning is geplaatst. Een extra gording werd kosteloos aangebracht om de constructie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de energieleverancier tariefwijzigingen doorvoert zonder voorafgaande communicatie per post of e-mail, en dat meterstanden niet correct worden verwerkt. De ondernemer communiceert uitsluitend via een app en vraagt meterstanden op bij wettelijk verplichte momenten. De commissie oordeelde dat de consument bewust heeft gekozen voor een leverancier met […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een ondernemer diende een klacht in over de aanleg van een tuin. Volgens de branchevoorwaarden moet de consument binnen vijf weken instemmen met behandeling door de commissie. Omdat de ondernemer deze instemming niet heeft gevraagd en de consument aangaf liever een rechtszaak af te wachten, oordeelt de commissie dat zij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde over variabele kosten op de eindnota van haar eenjarige energiecontract. Ze stelde dat de voorschotbedragen onterecht waren verhoogd en dat een dag verbruik na contracteinde niet mocht worden berekend. De commissie oordeelt dat de ondernemer correct heeft gehandeld: de tarieven zijn juist toegepast en de consument heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt onderging op 10 september 2024 bij Bergman Clinics een percutane naald fasciotomie aan zijn hand vanwege de ziekte van Dupuytren. Tijdens de ingreep ervoer hij hevige pijn, riep dit ook uit, maar de chirurg zette de behandeling door. De cliënt viel na afloop flauw en kwam op de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In dit geschil verwijt een vrouw met PTSS de zorgaanbieder Fier Fryslân dat zij in 2022 en opnieuw in 2023 is afgewezen voor behandeling, zonder goede motivering. Bij een intakegesprek in oktober 2023 voelde zij zich vijandig en respectloos behandeld door de regiebehandelaar, wat haar klachten zou hebben verergerd. Ze […]
Lees verder