Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht dat hij een nieuwe energieovereenkomst had afgesloten zonder terugleveringskosten, omdat dit niet in een WhatsApp-gesprek was genoemd. Kort daarvoor had hij echter al via internet een overeenkomst gesloten waarin die kosten wel waren opgenomen. De commissie vindt dat de consument wist of had moeten weten dat alleen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht dat hij drie jaar lang elke maand € 50 korting zou krijgen op zijn energierekening. Uit de chatberichten blijkt echter dat de korting slechts éénmalig was en alleen gold voor de eerste jaarafrekening (augustus 2024). De ondernemer heeft aangeboden die korting toe te passen, en dat is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de kinderopvangondernemer tekortschiet in zijn informatieplicht over de opvang van zijn dochter. Hij heeft slechts beperkte toegang tot het ouderportaal, kan geen wijzigingen doorvoeren of direct communiceren met de groepsleiding. Daarnaast krijgt hij geen inzage in het opvangcontract en heeft hij geen inspraak bij wijzigingen, zoals […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een opleidingsovereenkomst gesloten met de ondernemer, maar stopte voortijdig omdat de opleiding niet voldeed aan de verwachtingen. Hij vond dat de opleiding en de werkmogelijkheden te rooskleurig werden voorgesteld en dat het curriculum ondermaats en verouderd was. De ondernemer betwistte deze bezwaren. De commissie oordeelde dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat de ondernemer te veel uren en kosten had berekend voor het installeren van een tweedehands pelletkachel. Ook klaagde hij dat de kachelpijp scheef was gemonteerd. De ondernemer stelde dat er vooraf een richtprijs was afgesproken en dat de uiteindelijke kosten van € 744,15 redelijk waren, omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de installatie van een warmtepomp niet goed was afgerond: er waren geen opleveringsformulieren, een thermostaat was verkeerd uitgeschakeld en het onlinesysteem voor service op afstand werkte niet. De commissie oordeelde dat de ondernemer tekort was geschoten en dat de warmtepomp alsnog correct moet worden opgeleverd. Binnen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een warmtepomp laten installeren. Daarbij moest een geïsoleerde leiding worden gelegd tussen de verdeler van de vloerverwarming en de warmtepomp. De ondernemer legde een goedkopere leiding in de kruipruimte, terwijl bekend was dat het daar erg vochtig was en er water stond. De isolatie van de leiding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de ondernemer bij de verbouwing van zijn woning geen grondhout heeft aangebracht in de achtergevel voor de bevestiging van een zonnescherm, zoals afgesproken. Hierdoor moet de consument een duurder zonnescherm aanschaffen, wat €6.000,– á €7.000,– meer kost. De consument eist dat de ondernemer deze meerkosten betaalt. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vakantie naar Portugal geboekt, speciaal vanwege het waterpark bij het hotel, dat volgens de informatie op de website open zou zijn. Pas vlak voor vertrek hoorde hij dat het waterpark pas later in mei zou openen. Omdat dit niet vooraf was gemeld, vroeg de consument om […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over gebrekkige schadeafhandeling en communicatie bij haar private leasecontract voor een Mercedes CLA 250. Na een schadegeval op 20 maart 2024 duurde het herstel maanden en voldeed de vervangende auto niet aan de contractvoorwaarden. De consument ontving bovendien ten onrechte een factuur van €150 […]
Lees verder