Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een koffiemachine van € 1.059 naar het buitenland via PostNL. Bij aankomst bleek het waterreservoir beschadigd. De consument had het pakket verzekerd voor € 500 en vond de aangeboden vergoeding van € 30 te laag. PostNL stelde dat de verpakking niet voldeed aan de richtlijnen en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij alleen telefonisch een klacht kon indienen bij de telecomaanbieder en dat er geen duidelijke klachtenprocedure op de website stond. Ook vond hij het onterecht dat hij € 22,69 moest betalen voor het deblokkeren van een nummer, terwijl de waarschuwingen naar zijn oude telefoonnummer waren gestuurd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt heeft zich op 8 juli 2024 met een gebroken en bebloede linkerwijsvinger gemeld op de spoedeisende hulp van het ziekenhuis, waar hij diezelfde dag is geopereerd. Tijdens de operatie zijn twee K-draden geplaatst om de fractuur te stabiliseren. In de weken daarna ontstonden klachten van infectie en verslechterde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 15 mei 2021 een Peugeot 2008 uit 2017 met Bovag- en Leeuwerik-garantie. In juni 2023 begon de auto veel olie te verbruiken: 1,5 liter per 1.000 km. Uit meerdere tests bleek dat de motor vervangen moest worden. De ondernemer weigerde kosteloos herstel, omdat er in 2020 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 31 maart 2023 een tweedehands Audi Q2, waarbij in de advertentie stond dat de auto Apple CarPlay had. In september 2024 ontdekte hij dat deze functie ontbrak. De ondernemer verwees naar een disclaimer over druk- en zetfouten, maar de commissie oordeelde dat dit geen geldig verweer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt diende een klacht in bij de Geschillencommissie Ziekenhuizen over de behandeling en nazorg rondom twee operaties in het St. Antonius Ziekenhuis. Hij klaagde onder meer over de chirurg en gaf aan een schadeclaim te willen indienen. Het ziekenhuis voerde aan dat de cliënt de interne klachtenprocedure niet had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had vanaf oktober 2023 meerdere keren geklaagd over slecht werkend internet en slechte service van de ondernemer. Ondanks vele telefoontjes en klachten bleef het probleem bestaan en zat de consument zonder internet. De ondernemer had zelfs het contract met de vorige internetaanbieder van de consument beëindigd, waardoor extra […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft jarenlang abonnementskosten betaald voor een telefoonnummer dat hij nooit heeft gebruikt. De ondernemer stelt dat de consument via automatische incasso en een brief in 2023 op de hoogte had kunnen zijn van de aansluiting. De commissie kon niet vaststellen hoe het nummer aan de consument gekoppeld is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 27 november 2024 sieraden, waaronder een witgouden trouwring van € 1.825,89. Na levering op 19 december 2024 meldde hij direct gebreken, zoals krasjes en een slordige afwerking. De ondernemer probeerde de ring te herstellen, maar ook de tweede levering was volgens de consument niet goed. Op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 13 juli 2024 een Canon PowerShot G7 X Mark III camera voor € 799. Na één keer gebruik werkte de lens niet goed en maakte een vreemd geluid. De consument vroeg om garantie, maar de ondernemer wees dit af en stelde dat de schade door druk […]
Lees verder