Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak klaagde een consument bij de Geschillencommissie Reizen over de uitvoering van een rondreis door Namibië, Botswana en de Victoriawatervallen. De reis was geboekt voor twee personen en kostte ruim €8.000. De consument was vooral ontevreden over het gebruikte vervoermiddel: een safaritruck die volgens hem niet voldeed aan […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In deze zaak heeft een consument een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Reizen over een misgelopen vakantie naar Griekenland. De consument had een all-inclusive verblijf in een vijfsterrenresort geboekt voor zijn gezin, met specifieke wensen zoals een rustige familiekamer, kinderbuffet, animatie en glijbanen. Bij aankomst bleek echter dat het geboekte […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Reizen over een busreis naar Duitsland in mei 2024. Hij was ontevreden over het hotel, de hygiëne, het eten, de kamer en het gedrag van de chauffeur. Ook vond hij de excursies onaantrekkelijk en te duur. De consument wilde de helft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde zijn energiecontract tijdelijk stopzetten na een brand in zijn woning. Hij dacht dat dit mogelijk was, maar de ondernemer beëindigde het contract en stuurde een eindfactuur van €969,40. De commissie vindt dat de communicatie van de ondernemer duidelijker had gekund, maar oordeelt dat de factuur alleen het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde het verlaagde energiebelastingtarief voor zijn laadpalen toepassen. Volgens de wet geldt dit alleen voor openbare laadpalen met een zelfstandige aansluiting op het distributienet. Omdat slechts één van zijn drie laadpalen openbaar is en deze geen eigen aansluiting heeft, voldoet hij niet aan de voorwaarden. De commissie wijst […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde haar energiecontract vernietigen wegens misleiding en agressieve verkoop. Zij stelde dat lagere kosten waren beloofd en dat zij tijdens een telefoongesprek het contract moest ondertekenen. De commissie oordeelt dat er geen bewijs is voor misleiding of agressieve verkoop. De consument heeft bovendien geen gebruik gemaakt van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde zes kledingstukken voor € 832,50. Het pakket werd op 3 augustus 2024 bezorgd en door zijn broer aangenomen. Toen de consument thuiskwam, bleek het pakket leeg en voorzien van een sticker van PostNL waarop stond dat het beschadigd of incompleet was. De ondernemer stelde dat het pakket […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in juni 2021 een televisie met accessoires voor € 1.123,99. In november 2023 ging de televisie kapot en kon niet worden gerepareerd. De ondernemer betaalde het volledige aankoopbedrag terug. De consument vond dat hij € 1.499 had moeten krijgen, omdat dat de prijs van de televisie in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stapte op 5 november 2023 over naar een nieuwe energieleverancier en gaf zelf meterstanden door. Omdat hij geen foto met datum stuurde, gebruikte de ondernemer eerst geschatte standen. Daardoor moest de consument meer betalen aan zijn oude leverancier. Later, op 3 mei 2024, heeft de ondernemer alsnog de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 2 september 2024 een laptop van € 2.199 bij de ondernemer, maar stelt dat hij deze nooit heeft ontvangen. De ondernemer verwees naar het onderzoeksrapport van de vervoerder waaruit zou blijken dat de laptop wel is afgeleverd. Uit coulance bood de ondernemer aan het aankoopbedrag terug […]
Lees verder