Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over de jaarrekening voor stroomverbruik tussen september 2022 en september 2023. Volgens haar heeft de ondernemer de salderingsregeling verkeerd toegepast. In plaats van eerst verbruik en teruglevering met elkaar te verrekenen, heeft de ondernemer per tariefperiode apart afgerekend. De commissie oordeelt dat dit niet klopt met de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat hij nooit akkoord is gegaan met een energiecontract bij de ondernemer. Volgens hem had hij al een 3-jarig contract bij een andere leverancier en heeft hij nooit iets ondertekend of bevestigd. De ondernemer beweert dat de consument via een e-mail op een groene knop heeft geklikt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In dit geschil heeft de consument bij de Geschillencommissie aangekaart dat hij weigerde een nacalculatiebedrag te betalen aan de ondernemer, omdat dit bedrag aanzienlijk hoger was dan de oorspronkelijke offerte voor verhuisdiensten. De consument baseerde zijn bezwaar op de verwachting dat eventuele extra kosten niet meer dan 15% zouden bedragen, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een energiecontract van januari tot september 2023. Door bedrijfsbeëindiging van de ondernemer werd het contract per 1 oktober overgenomen door een andere leverancier. Hierdoor kon de consument haar opgewekte stroom niet meer volledig salderen met het verbruik in het najaar van 2023. De ondernemer rekende het overschot […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een reis met eigen vervoer geboekt bij de ondernemer. De consument verlangt vergoeding van de volledige reissom, omdat hem niet voldoende duidelijk is (gemaakt) dat er onvoldoende laadstations voor zijn elektrische auto beschikbaar waren. De commissie overweegt dat de ondernemer correcte informatie over de reis moet verschaffen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In april 2000 is de moeder van de cliënt overleden. De nalatenschap van zijn moeder is door toedoen van de notaris nog steeds niet afgewikkeld. Het aan de cliënt verstrekte overzicht van de nalatenschap is onjuist en onvolledig. Daarnaast is het voor de cliënt onduidelijk waar de verdeling van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Op 1 juni 2023 strandde een consument ’s avonds op een station door uitval van treinverkeer. Ze kreeg van conducteurs het advies om een hotel te zoeken en haar bonnen te bewaren, omdat de kosten “royaal” zouden worden vergoed. De situatie op het station was donker, verlaten en voelde onveilig. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde op 28 april 2023 met de trein naar de luchthaven reizen, maar door uitval van treinen en een persoon op het spoor kon hij zijn reis niet voortzetten. Omdat er geen andere reismogelijkheden waren en hij zijn vlucht dreigde te missen, belde hij met de klantenservice van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De notaris heeft haar zorgplicht geschonden, omdat zij haar diensten heeft aangeboden aan de cliënte terwijl zij dat vanwege haar onpartijdige positie niet had mogen doen. De klacht is gegrond. Een schadevergoeding wordt echter afgewezen, omdat er geen causaal verband vast is komen te staan tussen de schending van de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat hij te veel netbeheerkosten heeft betaald, omdat zijn gasverbruik tussen december 2021 en januari 2023 onder de 4.000 m³ lag. Volgens hem had hij recht op een lager tarief. De ondernemer stelt dat de netbeheerkosten worden berekend op basis van het standaard jaarverbruik (SJV), dat het […]
Lees verder